8.爱乐早教服务手册 （乐享）16.3.pdf

北京爱乐教育咨询有限公司（爱乐中国） - 1 - I Love Gym China 全国免费服务热线：Hotline: 400-688-2011 内部资料/Confidential Copyright © 2015 I Love Gym China. All rights. 爱乐乐享国际早教服务手册 一 服务专员对于非会员家长的接待4 （一）接待的范围4 （二）面对面接待5 （三）电话接待9 (四）分配turn 的原则 11 二 服务专员对于会员家长的接待 13 （一）接待会员家长13 （二）会员约课服务14 （三）会员请假服务16 (四）会员转中心的办理17 （五）会员冻结的办理. 18 （六）会员退费的办理18 （七）接待Preview19 爱乐（中国）/ 保密文件 I Love Gym China / Confidential 全国免费服务热线：Hotline: 400-688-2011 Copyright © 2015 I Love Gym China. All rights. ~ - 2 - ~ (八）异地访客20 三 各类报表的统计21 （一）课程登记表21 （二）大课表小课表21 （三）会员信息登记表22 (四)信息资源统计表22 （五）指导师签约率统计表23 四 资源的管理的工作23 （一）所有信息资源24 （二）物品的管理24 五 前台的收银工作24 六 投诉处理24 七 附件26 爱乐（中国）/ 保密文件 I Love Gym China / Confidential 全国免费服务热线：Hotline: 400-688-2011 Copyright © 2015 I Love Gym China. All rights. ~ - 3 - ~ 爱乐乐享国际早教服务手册 一 服务专员对于非会员的接待 （一）前台接待的范围： 1. 0 岁-6 岁之间的宝宝，前台可以按照 turn 正常接待。6 岁以上的宝宝，前台可以简 单介绍，并递送宣传手册，但不要轮 turn 。 2. 对于出现家长不配合留信息情况，前台仍然按照turn 的顺序，转给其顾问老师接待， 并告知顾问老师其家长没有填写信息。 3. 出现“给非自己孩子咨询”情况，前台不要轮 turn ，自己可以简单介绍，并递送宣 传手册。如果是爷爷奶奶（姥姥姥爷）带着孩子想咨询课程，前台应该按照 turn 的 顺序请其相应的顾问老师接待。 4. 孩子未出生，出现“大肚子”情况（怀孕 7 个月以上），前台可以按照 turn 接待。 没有“大肚子”情况，前台不要轮 turn ，自己可以简单介绍，并递送宣传手册。 5. 对于咨询游玩，如何收费情况，如果宝宝年龄符合，经前台引导并要下资料后，可 以轮turn 。 爱乐（中国）/ 保密文件 I Love Gym China / Confidential 全国免费服务热线：Hotline: 400-688-2011 Copyright © 2015 I Love Gym China. A