国际物流战略管理与信息管理.ppt

国际物流业务管理精要;本章重点;6.1 国际物流战略管理;6．1．1　物流战略规划;612物流战略分析;;;;;;2微观环境分析;;3企业内部环境分析;;;;;;613物流战略类型选择;;;;;;;;614物流战略绩效评价;;;;;;;;62　国际物流信息管理;;;;;;;;;622物流信息系统的构成及其主要功能;;;;;;;;2物流信息系统的主要功能;623物流信息系统技术;;;;;;;;;;;;;;;624电子商务与物流;;电子商务对物流产生如下影响：;(2)对物流的运作方式的影响;(3)对物流企业的经营形态的影响;;63??际物流服务质量管理;;1客户服务的要素;（2）交易中要素;;2“7R”客户服务标准;3物流客户服务的理念;632对物流服务提供过程质量管理;633物流服务质量的改善与提高;64国际物流成本管理;;641仓储成本的管理;（1）变动成本;（2）固定成本;2仓储成本的计算范围;3仓储成本的计算;642运输成本的管理;;;;65国际物流服务绩效改进;652CRM客户关系管理1CRM的概念;;;;653新型物流方式;(2)实时物流系统的特征;2第四方物流;（2）第四方物流的特点;;（3）第四方物流的优势和功能;3供应链管理;;;;;;;