国外商务礼仪研究报告.ppt

商 务 礼 仪;一、美国;（一）简况 面积936万平方公里、人口2.5亿。居民主要信奉基督教、罗马天主教。 美国政府为联邦总统制，总统掌握政权，三权分立。国会分参、众两院。 首都华盛顿。;世界第1经济大国，又是世界第1贸易大国，1989年进出口总额为8091.81亿美元。 自1979年1月与我国建交后，美国商人（尤其是大企业经营者）对中国市场颇有兴趣。;（二）基本礼仪 衣着：美国人不大讲究穿戴。穿衣根据自己喜好以宽大舒适为原则。春秋季，一般下身着长裤，上身在衬衣外面再穿一件毛衣或夾克，宽松舒适??无拘无束。夏天里穿短裤和着短裙者大有人在。在旅游或海滨城市，无论男女均可穿游泳裤再披上一块浴巾逛大街或下饭馆为常见。但正式场合，美国人就比较讲究礼节了。 接见时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。;握手礼节：美国商人即使是初次见面也较少握手，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。握手时不能用双手。 男性之间，最忌互相攀肩搭臂。 谈话时不喜欢双方离得太近，两人的身体保持一定的距离。一般应保持120~150厘米之间，最少也不得小于50厘米。;称呼：12岁以上的男子享有“先生”的称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为哪样太郑重其事。他们喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式头衔一般只用于法官、军官、医生、教授、宗教界领袖等人物 。美国人一般不以行政职务（局长、经理）来称呼他人。;谈话：美国人喜欢把“请”和“谢谢”挂在嘴上，经常会说“祝你旅途愉快”或“今天天气真好”等客套话。 无论是否认识，见面或者迎面走来时，经常会问好：“你好！”;约会：必须先预约，将抵达时先通报。热情好客，那怕仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。但一星期之后，很可能把你忘得一干二净。 未预约也不要直接敲门，最好把礼物放在他家门口，然后再通知他去取。 应邀去美国人家中作客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。对家中的摆设,主人喜欢听赞赏的语言,不愿听到询问价格的话。;守时：准时守信,相当重要。美国商人喜欢表现自己的“不正式、随和、与幽默感”。能在经常说几句笑话的人，往往易为对方接受。;会谈与餐饮：商界流行早餐与午餐约会谈判。答应参加对方举办的宴会时一定要准时赴宴，不能准时赴约一定要电话通知主人并说明理由。当女士步入客厅时，男士应该站起来，直到女士找到了位子你才可坐下。;美国人在招待客人时，大多用牛肉、鸡肉，这些菜式受一般美国人欢迎，既方便又实惠。只要另配上一二种蔬菜、芋类及谷类，以及准备点饭后甜点，就算是大餐了。;（三）禁忌 颜色：喜欢浅洁的颜色，如牙黄色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。 饮食习惯：从嗜好烈性深色酒转向非烈性浅色酒（啤酒、葡萄酒和果酒）。在一些地方，人们喜欢喝茶（淡茶或浓茶）。;美国的妇女讲究厨房装饰，讨厌颜色单调的用具。 在美国使用商品的商标，都要到美国联邦政府进行登记注册，不然你的商品会被别人冒名顶替。销美的商品最好用公司的名称作商标，便于促销。 宗教：犹太人甚多。圣诞节与复活节前后两周不宜造访。除6--8月多去度假外，其余时间宜往访。 ;二、英国;（一）简况 大不列颠及北爱尔兰联合王国简称联合王国、英国。 是欧洲西部的群岛国家，面积25.4万平方公里，人口5650万，其中英格兰人占83%。主要宗教是新教和罗马天主教。首都伦敦，被称为“世界雾都”。有时数天浓雾不散。几步之外什么都看不清。;英国政府实行君主立宪，责任内阁制。国会分上、下两院。下院议员由人民选举，任期5年。上院由世袭或加封之贵族、教士或社会贤达组成。此外，内阁掌握政权，阁员由首相提名，经由国王同意任命。此外，首相为下议院多数党领袖，有权解散、改选下议院。王位继承，无子时由长女继任。现任国王为伊丽沙白二世。;英国有“世界工场”之称。英国是世界上工业化最早的国家，工业生产、贸易量均居重要地位，是世界第4贸易大国,是依靠对外贸易发展本国经济的国家,是世界上最大的工业原料和食品进口国之一。 英国人“自命清高”和“难于接近”。办事情总是尽可能不留坏印象，绅士风度处处可见。;（二）基本礼仪 他们懂得如何造就一个协调的环境,让大家和谐而愉快地生活。职业感强烈,是其另一大特性，一定要让自己的业务精益求精。商务交往中,他们重交情,不刻意追求物质，不掂斤拨两，一副大家的作风。;对商务谈判, 往往不做充分的准备，细节之处不加注意,显得有些松垮。英国商人很和善、友好,易于相处。因此,遇到问题也易于解决。他们好交际,善应变,有很好的灵活性,对建设性的意见反映积极。;在英国，“外表决定一切”,与英国人交往要