国际商务谈判之礼仪篇.ppt

国际商务谈判 ——礼仪篇; 刘桓是某服装厂的业务员，论口才，论业务能力，都令他的老板“一百个放心”。可没想到，在国际性的定货会上，当他风尘仆仆找到一家商场后，接待人员见他胡子拉碴，且又衣冠不整，带的样品连看也不看，就给打发走了。因为这家商场认为：“就这样一副尊容，厂里能生产出高档服装？”刘桓好窝火，这不是以貌取人吗？可连续跑了几家商场，费尽口舌也没有如愿。一气之下，他来到美容院做了美容，然后换上本厂生产的名牌服装，气宇轩昂地找到一家商场的总经理。对方见刘桓气度不凡，且产品又属上乘，当即签订了60万元的定货合同。;美国希尔顿饭店董事长康纳·希尔顿在五十多年里，不断地到他设在世界各国的希尔顿饭店视察，视察中他经常问到的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？”也正是因为商业行为过程中对日常基本礼仪的???重，希尔顿饭店在全球客户中树立了良好的商业形象，这使得希尔顿饭店知名度大大提升，现今已经誉满全球。这种声誉所带来的必然是更多的客户群以及更大的经济效益。;第一节 礼仪概念;何为国际商务礼仪？;第二节 国际商务礼仪原则;规则包括的内容;第三节 国际商务礼仪形象;一、仪容形象基本常识与技巧;美化皮肤十要诀： 1）使用优质洁面用品，切勿睡觉不卸妆 2）多喝白开水，少喝碳酸饮料 3）少吃煎炸食品 4）吃大量蔬菜水果 5）不吸烟 6）每天清洁化妆棉 7）不用他人的化妆品 8）不用含油分过多的化妆品 9）保证充足睡眠 10）做有效运动;仪容的辅助——身体;商务形象塑造的仪容要求;二、 仪表形象;TPO原则;商务形象塑造的仪表要求;系好纽扣 少装东西 正装皮鞋 ;;领 带; 浪漫结;温莎结 ;简式结 ;套裙穿着要点;衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好 衬裙搭配 内衣慎穿 一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透 ;三、仪态礼仪;基本举止仪态;;（三）坐姿 1、就座的姿势： 注意顺序 讲究方位 落座无声 入座得法 离座谨慎 2、坐定的姿势 3、禁忌的坐姿 ;;（四）行姿 1、基本的行姿 1）全身伸直，昂首挺胸 2）起步前倾，重心在前 3）脚尖前伸，步幅适中 4）直线前进，自始至终 5）双肩平稳，两臂摆动 6）全身协调，匀速前进 ;商务形象塑造的仪态要求;其他礼仪要求;传真礼仪;;电子邮件礼仪;第四节 谈判礼仪;1、商务谈判态度;态度决定一切;商务谈判态度选择;2、商务谈判形象;谈判形象的塑造;3、商务谈判语言;商务谈判常用语言;;商务谈判语言选择;第五节 商务用餐礼仪;中餐礼仪;;;1;;;上菜顺序与就餐方式 1、中餐的上菜顺序 冷盘 热炒 主菜 点心 汤 水果拼盘 当冷盘吃剰三分之一时，开始上第一道热菜，一般每桌要安排10个热菜。宴会上桌数再多，各桌也要同时上菜。 上菜时，如果由服务员给每个人上菜，要按照先主宾后主人，先女士后男士或者按顺时针方向依次进行。 2、就餐方式 餐具体的就餐方式也可以分为多种： 分餐式、 布菜式、公筷式;; 餐具的使用 1、餐具的摆放 中餐餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷、匙等等。在正式宴会上，水杯放在菜盘上方，酒杯放在右上方。筷子与汤匙放在专用的座上。公用的筷子与汤匙最好也放在专用的座上。要备好牙签和烟灰缸。宴请外宾时，还应备好刀叉，供不会使用筷子者使用。; 2、餐具的使用 1）筷子：是中餐主要餐具，用以夹取食物。应成双使用，不能用单根筷子去插食物。 2）汤匙：主要用以喝汤，尽量不用其舀菜。用筷子取菜时，可用汤匙加以辅助。要注意：一是用它喝汤时，不要全部放入口中吸吮；二是取食物后，应立即食用，不可再次倒回原处；三是若食物过烫，不宜用汤匙折来折去；四是不用时，应将匙放在自己的食碟上，不要放在桌上。 3）碗：用于盛放食物。要注意：一是不要端起碗进食，特别不要双手端起