办公文秘日常事务工作手册.pptVIP

第四章 秘书的日常事务工作 (1); 第一节 接听与拔打电话 ;一、接听与拨打电话原则与基本要求;一、接听与拨打电话原则与基本要求;二、过滤电话的注意事项和基本要求; 二、过滤电话的注意事项和基本要求 ;1.接听重要电话;1.接听重要电话 ;2.接听纠缠电话 ;3.过滤恐吓电话 ; 4.过滤唠叨电话 ;5.过滤代接电话 ; 三、接听与拔打电话的程序 ;2.拔打电话的程序;接听电话技能训练;接听电话技能训练;第二节 时间安排与计划 ;一、日程安排的内容 ;一、日程安排的内容 ;一、日程安排的内容 ;二、日程???排的基本要求： ;二、日程安排的基本要求;二、日程安排的基本要求;三、日程安排的形式 ; 日程安排注意事项 ;日程安排注意事项;四、日志的系统 ;四、日志的系统 ;四、日志的系统; 阅读资料与技能训练