团队冲突管理培训课件.ppt

HR 张可智 2007年6月 培训时间：3小时;培训内容;一、冲突的根源和类型 ;个人内心的冲突;个人间的冲突;群体内部的冲突;群体间的冲突;部门间的冲突;国家间的冲突;冲突的含义;问卷测试： 你善于管理冲突吗？;冲突的根源和必然性;如何看待冲突;MINI案例;MINI案例;团队管理者的担忧;冲突的基本类型;建设性冲突的实质;处理冲突;发挥企业内部冲突的积极作用;冲突处理的目标;冲突处理的原则;冲突处理的立场;基本的交往立场;心有灵犀一点通！;二、冲突处理的基本模型 ;反思：我们是如何平息冲突的? ;托马斯-基尔曼模型;正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗； 冲突的双方都高度武断、高度不合作。冲突双方在 冲突中都寻找到自我利益的满足，而不考虑对他人 的影响； 竞争的双方都试图以牺牲他人的目标为代价而达到 自己的目标，试图向别人证实自己的结论是正确的 ，而他人则是错误的，出现问题时试图让别人承担 责任； 只顾胜负、曲直、不顾冲突带来的后果；;MINI案例;讨论：面对冲突，如果采取竞争的方式处理，通常会带来怎样的后果？;竞争的通常结果;既不合作也不武断； 这时候的团队冲突是以双方回避冲突的形式出 现的； 双方试图忽略冲突，这种冲突极易被忽略； 双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不 发生正面对抗；;讨