团队建设和高效沟通学员讲义.ppt

高效团队建设和有效沟通 ; 从此寓言中你得到何启示呢?;团队的定义;二、团队发展阶段;二、团队发展阶段;大雁东南飞启示;大雁启示;好团队呈现的7个特征;对团队的误解;团队游戏：沙漠逃生;二、团队发展;团队发展的5个阶段;老团队的“突破口”;二、团队发展的五个阶段;;;;;;;;练习;二、团队发展的五个阶段;团队角色分析;团队管理;;团队角色的启示;组织角色与团队角色的差异 ;组织角色与团队角色的差异;团队角色与组织角色的互补;团队角色的认知;二、团队发展的五个阶段;建设团队的阻力;建设团队的4种途径;;;二、有效沟通;有效沟通;1.1 沟 通 的 种 类;;1.3 沟通的六大要素;;1.4 沟通的基础;1.5 沟通的基础;1.6 沟通中常发生的情形;1.7 不良沟通与良好沟通结果对照表;快速传递橡皮筋;2.0 沟通的几个重要观念; 要做到换位思考，必须常问自己如下问题： 对方需要什么？ 我能给对方什么？ 如何把“对方需要的”和“我能提供的”进行有机连结？ ;非换位方式： 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 换位方式： 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。 非换位方式： 我们很高兴授予你5000元信用额度 换位方式： 你的牡丹卡有5000元的信用额度 ; 非换位方式： 我们为所有的员工提供健康保险。 换位方式： 作为公司的一员，你会享受到健康保险。 非换位方式： 你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章 时，必须要得到主任的同意。 换位方式： 本机构的工作人员在发表任何以次工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。 ;2.3做一个弹性沟通者; 2.3做一个弹性沟通者;2.3做一个弹性沟通者;2.3做一个弹性沟通者;2.4 如何提出你的批评;3.0 语言沟通;3.1 问题的类型;3.2 问题举例;3.3 倾听;3.4 例1;3.5 例2;4.0 处理抗拒; 4.1 处理抗拒的步骤 1、说出他的抗拒 2、说出他的感受 3、建立一致意见的基础（说3——5个他必 须说“是”的话。） 4、找出潜伏的理由。 5、共同找出解决方法。;4.2 案 例;1、说出他的抗拒 王经理：“你今晚有些重要的事情，所以你不能和我们一起加班？” 程 刚：“是的，真的很重要。” 2、说出他的感受 王经理：“我可以看得出这么短的时间通知你， 要你将重要的事情另作安排是很困难的” 程 刚：“王经理，很高兴你能理解我。你还记得上次我们谈加班的事，你曾答应我若要加班你会在三天前通知我吗？”;3、建立一致意见的基础 王：“没错，上次开会时我答应过你，后来我们不是说那次会开的很有效吗？我们一起为部门制定了一个更合理的工作制度，记得你很开心。 程：是啊，部门做了很多改进，我很开心。可是，无论怎样，王经理，今天我真的不能留下来加班，请你原谅。” 4、找出潜伏的理由 王：“你脸上的表情告诉我今晚的事情对你真的很重要，你可以告诉我是什么事吗？” 程：“对不起，不方便讲” ;5、共同找出解决方法 王：“没关系，虽然我不知道是什么事情，但能感觉到很重要。在你看来，我们如何能够既满足你同时又可以完成任务呢？这份报告明天上午10点前必须交给老总，而只有你一个人懂得操作我们的电脑。” 程：“我也不想让部门有麻烦。这样行不行：我办完事马上回来。我想你们最少需要3小时才能做好你们那部分工作， 今晚9：30前我一定回来，把报告做完再走，你看行吗？” 王：“那太好了，一言为定” ;5.0 劝喻的策略; 价值：人们估计变动将带来的价值。 需要：人们有改变当前所作所为的需要 人们在劝说别人时常将需要和价值这不同的要素混淆，有效劝喻的主要前提是：正确的东西不一定有说服力。; 结果是通过劝喻工作所希望发生的变化。 解决方案则是实现这种变化的方法。 把解决方案和结果混为一谈有两个问题： 1、达到所需的结果可能不止一种解决办法，