团队管理基础教材.ppt

;;;课程目录;团队管理的困惑 ; 3、员工素质参差不齐，十多名设计师中二分之一是半路出家的实习设计师、也没有接受任何培训，每天很辛苦但基本做的是无用功； 4、员工普遍对公司没有信心，工作效率十分低下，已经有人打算要离开； 5、......。 刘丽陷入了深思……：做业务，自己是一把好手，但做管理，却是平生头一回。由于时间十分仓促，总部只是简单交代了部分事宜就把她派过来，许多事情都要自己去摸索。最重要的是，现在该如何面对自己角色的转型、怎样开展工作呢？　 ;;团队管理概述 ;什么是团队？ ;团队的定义; 团队计划;团队管理概述 ;优秀团队所具备的特征;优秀团队所具备的特征;单元小结;课程目录;案例：小李的困惑; 刚刚要开展工作的时候，小王敲门进来了，说：“李经理，我这里有一个你昨天交给我的BC报告，我没有数据，做不出来啊。”“昨天不是告诉你今天去找财务要数据了吗？你怎么会没有呢？”小王说：“您要求我上午做完，但是我刚才给财务打电话，他们出去去银行了啊。而且BC报告我确实也不太熟悉。”小李想了想：“算了，我一会给他们打电话，你忙别的去吧。”小王出去后小李拨通了财务的电话，得知财务负责人确实不在后又就其他问题在电话里和财务沟通了一会，放下电话，小李抬头看了看表，11:00，自己的工作还没开始做，得抓紧了。于是小李忙碌了起来。 （2）完成了昨天遗留的工作，已经是吃午饭的时间了。小李正要起身去吃饭，新来的员工小刘气喘嘘嘘的走了进来：“李。。。。李经理，有个客户打电话过来投诉，我们解决不了啊，客户现在情绪很激动，我不知道怎么办了。”“算了，把电话给我，我接吧。你出去吧，对了，帮我买份午饭回来。” ; （3）处理完了客户问题已经是下午1点多了，小李拿起桌上已经放凉的饭菜草草吃了几口便又投入了自己的工作。两个多小时又过去了，小李发现今天的工作计划只做完了一半，正在想今天是不是要加班的时候，小王敲门走了进来：“李经理，那个财务数据您找财务要了吗？”小李一拍脑门，刚才忙着处理客户投诉了，把这事给忘??。明天就要交BC报告，想想小王没有做BC的经验，小李叹了口气道：“算了，你出去吧，我一会打个电话，BC报告我自己来做吧。”随即拿起电话，开始和财务沟通BC报告数据的事情。 （4）敲门声再次响起，小李有些不耐烦的说道：“谁啊”。“李经理，一块下班吧，咱俩顺路啊。”经理小孟微笑着推开了门。“嗨，你走吧，我这还没完事呢”“那我可先走啦，李经理你最近怎么老加班啊？”小李无奈的摇了摇头，俯身继续工作，等他再次疲惫的抬起头的时候，时针指向了23:00……。;案例讨论;管理者角色认知;管理者基本素质;管理者角色认知;管理者应具备的能力;管理者角色认知;管理者的角色定位;管理者的角色定位 ;单元小结;课程目录;团队管理基础技巧 ;目标分解与计划跟进;目标分解？;如此目标？;目标分解;目标分解的原则;目标分解的工具;目标分解的工具;目标分解常见问题;目标分解常见问题;目标分解与计划跟进;计划跟进的方式;计划跟进的方法工具：戴明环 （PDCA）;计划跟进的常见问题;案例：马经理的无奈 ; 会议如期开始，在经过一番开场白和对近期大家工作情况的简单总结之后，马经理直接将话题切入到会议主题上来：“新的销售季度即将开始，而且也是整个行业销售的旺季，公司对我们也提出了新的要求，那么我们店这个季度我们的任务目标是450万，这就是说平均分一下每月的任务是150万，所以大家要加倍努力，争取完成公司的任务目标。那么大家有什么好的建议，我们怎么来完成目标呢？ 沉默许久，马经理看大家没有发表意见，于是接着说：“好吧，既然都不说，那我就直接分配了。小张，你最近一直表现不错，那么你每月要完成**万；小李，虽然你这几个月整体业绩水平一般，但我觉得你还是很有潜力的，而且现在市场行情趋势很好，你要挖掘自己啊，你每月要完成**万。…… ; 话音一落,小张就说：“经理，我觉得您给我定的有点高，不是我抱怨，虽然我业绩还可以，但依据现在市场的情况，在结合我自己平均水平，相当于要我每月增长50%，这对我压力太大了。” 小张说完，其他销售也纷纷或大声或小声说任务压力很大。 马经理并没有采纳他们的建议，并说：“请大家放心，这个方案是经过我的考虑的，而且在执行过程中我会配合指导大家的，只要我们共同努力，肯定能完成任务目标的。”于是，会议在这种情况下草草的结束了，在接下来的三月里，马经理很勤奋的分别和销售进行市场开拓、洽谈客户，虽然阶段性大家的销售热情是不错的，但最终，