管理心理学之无缝隙理论.pptVIP

从美国医疗机构的改革分析无缝隙组织理论 一，向官僚制挑战 1，工业时代的铁律 2，韦伯式的组织 3，顾客社会——静悄悄的挑战 工业时代的铁律 科学管理理论 福特公司的奇迹 “摩登时代” 韦伯式组织 核心特征（1）专业分工；（2）严格的科层制；（3）详细的组织规范；（4）明确的权限界定 顾客社会—静悄悄的挑战 工业时代带给人们丰富的物质财富，高效率的生产流水线大大降低了产品的价格，福特汽车快速地进入了美国中产阶级家庭。但随着廉价的批量产品已经满足了人们对于物质的需求，根据马斯洛的理论，顾客将希望满足他们更高一个层次的需要，于是，顾客将不再青睐于那种大众化的产品，更加希望获得符合他们个人品味的服务。 从生产者导向到顾客导向 顾客社会评价高效组织的标准： 用户化 个性化 及时性 便利性 案例一 美国专家在针对一家急性病治疗机构的调查后，给出了这样一份报告： 这个机构用于雇员工资的每个美元中： （1）14美分流向了治疗的日程安排和协调； （2）29美分流向了记录治疗进展情况； （3）20美分支付给了纯粹的闲暇时间； （4）8美分流向了医院提供的住宿服务； （5）6美分用于支付交通服务； （6）7美分流向了管理和监督； 最终只留下了微不足道的16美分用于真正的治疗。 案例二福罗里达州的医疗中心的无缝隙改造 1989年，这家医院进行了一次调查，结果发现工作人员只