团队冲突处理讲义.ppt

; 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 冲突有建设性冲突和破坏性冲突两种形式。凡是由于双方的目的一致，而手段（或途径)不一致所产生的冲突，大多属于建设性冲突；相反，由于双方目的或认识等不同而产生的冲突，大都属于对抗性冲突 ;如何看待冲突;支持团队目标并增进团队绩效的冲突 ——内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干 ——带动创新和改变 ——冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方 ???发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应 ——冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯 ——两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡， 以防无休止的斗争 ——冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合 垄断市场 ;团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。 ——使人力、物力分散，减低工作关心 ——造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低 ——持续的人际冲突有损情绪或身心健康 ——制造“我们-他们”的对立态势 ——有可能导致事实真相的扭曲 ;孔子：君子和而不同，小人同而不和。 冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。 在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。 矛盾是推动事物发展的动力！ ;引发冲突的根源 - 分歧;冲突水平与组织绩效之关系;; 牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。 缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。;竞争策略 ;; 一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。 ;迁就策略 ;; 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。 可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。 ;回避策略 ;;合作策略 ;合作策略 ;; 当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。 例：愿意接受每小时1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求 ;妥协策略 ;;冲突处理原则 ;当前强化管理要求后，在制度执行或个别特殊情况处理过程中的一些现象分析;讨论：在管理过程或制度执行过程中哪些人出现问题的几率较大？;讨论：听话的人好用没有能力，有能力的人不听话？;中国式企业管理;宁波龙文教育总体管理方向要求;宁波龙文教育总体管理方向要求;当局部、小集体、个人利益与团队大方向或共同利益冲突时？;宁波龙文教育总体管理方向要求;宁波龙文教育总体管理方向要求;各层级主管在职责权限范围内;各层级主管在职责权限范围内;讨论：很多管理者在管理过程中习惯于和稀泥，当老好人，让隔级领导当“恶人”