接待礼仪(志愿者培训资料).pptVIP

名 片 礼 仪 接受名片的礼节　　接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片很感兴趣。 接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”“能得到您的名片，真是十分荣幸！”等等，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方。 切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。 手势礼仪之名片递接 交换名片的礼仪 ： 1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。 2、交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。” 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。 眼 神 注视的区域：上三角、中三角、下三角 上三角：即从额头到鼻子的区域，作为普通员工，跟老板交流应该看老板的上三角区域。 中三角：从鼻子到下巴的区域在同事交流时注视这个区域。 下三角：从下巴到锁骨。适用于恋人、朋友、家人等有密切关系的人。 注视的时间： 在交谈过程中，1/3到2/3时间之内看对方比较好，也就是4~6分钟比较好，如果少于1/3的时间，有蔑视和轻视之嫌。其余时间，可视对方脸部以外5~10米处，这样比较自然、有礼貌。 目光注视的角度 目光俯视表达你的优越与轻慢； 目光仰视表达你的被动与服从； 目光平视表达你的平等与友善； 目光注视的范围 目光注视对方的额头三角区表达你的庄重与正式； 目光注视对方的鼻眼三角区表达你的亲切与自然； 微笑三部曲 第一步：念“一”，使双颊肌肉微微用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大； 第二步：微笑与心灵相结合；把业主当亲人，内心充满善良和爱意，眼睛温柔地注视对方； 第三步：微笑与语言、举止相结合；微笑地向业主问好、行礼：先生/小姐，您好！请问有什么可以帮忙您？ 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪 5、常见礼貌用语 课程大纲 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 仪容仪表，言轻语细 形象和着装是人的第一语言—— 头发：短发或束发。禁：奇异的颜色和怪异的发型 饰品：小而精致的耳环，婚戒，禁：前卫夸张的饰品 妆容：淡妆， 禁：浓妆，前卫妆 指甲：短，干净，透明甲油， 禁：长而脏指甲，过于鲜艳的甲油 服装：上衣袖过肩，裙装过膝，浅色丝袜。 禁：口袋里放过多的物品 鞋子：与衣服颜色相配的皮鞋， 禁：不干净 头发：短发并保持干净、整洁。 禁：留鬓角，戴耳环 脸部：面部要保持清洁，经常剃须，并保持口气清新 指甲：短而干净。禁：长而脏 衬衫：衬衫领口、袖口干净。领带搭配颜色的当 服装：穿着干净整洁，搭配得当，裤子烫出裤线，口子完好，并扣整齐 禁：口袋里放过多的物品 鞋子：与衣服颜色相配的皮鞋 禁：不干净 职场女性服饰、仪容： 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。 套裙的穿法 ： 1、长短搭配适当： 　　上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 　　不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合： 　　正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。 6、兼顾举止：