危机公关与管理.pptVIP

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2019-11-30 发布于天津
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危机公关与管理.ppt

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危机公关与管理处理目危机无处不在引发危机的不同因素危机管理危机管理四阶段模型第一阶段潜伏期危机避免和管理准备第二阶段发作期危机确认控制和解决第三阶段善后期从危机中获利年度中国十大公关事件四个不如危机控制与失控之间有效沟通是危机控制的关键最成功的企业危机公关案例企业的网络危机处理手段开始有计划的实施危机发生后的传播实施主动与新闻界取得联系建立广泛的消来源并与新闻界取得谅解争取新闻界的合作及时对新闻界的合作表示感谢公开宣布发布新闻的时间并按照规定的时间发布新闻尽可能减轻公众电话询问的压力充分利用新闻

危机公关与管理（处理） ;目;危机无处不在;引发危机的不同因素;;*;*;;;危机管理;危机管理四阶段模型;第一阶段：潜伏期（危机避免和管理准备）;第二阶段：发作期（危机确认、控制和解决）;*;*;第三阶段：善后期（从危机中获利）;*;*;*;*;;2013年度中国十大公关事件;;;;;;;;;*;*;四个“不如”;*;*;危机:控制与失控之间有效沟通是危机控制的关键;*;*;*;*; 最成功的企业危机公关案例;企业的网络危机处理手段开始有计划的实施： ;危机发生后的传播实施; 5．主动与新闻界取得联系，建立广泛的消??来源，并与新闻界取得谅解，争取新闻界的合作。及时对新闻界的合作表示感谢。 6．公开宣布发布新闻的时间，并按照规定的时间发布新闻，尽可能减轻公众电话询问的压力 7．充分利用新闻媒介与公众沟通，引导和控制舆论局势。 8．如果有关危机的新闻报导与事实不符，应及时予以指出并要求更正。但应保持冷静和理性的态度。; ;