高级资讯系统与电子商业策略分析.pptVIP

P5.1 互联网与银行业……2 银行业本身就具有典型的数字化特征 由于银行业本身就是一个具有很大信息流的产业，银行的业务操作绝大部分是对数字的处理。银行转账支付到划拨的过程就是一个金融信息、技术信息加速处理的过程，具有典型的数字化特征。银行业一旦采用了互联网技术，就可以大大提高自身的效率。 网络银行能提供传统银行所能提供的各种银行服务，成本是传统银行的25%~30% 银行可以借助电子商务发展 中小银行可以获得相对宽松的竞争环境 P5.1 互联网与银行业……3 电子商务为传统银行功能的转变奠定了技术基础。商业银行在由传统的金融媒介主体向社会支付体系主体转变过程中，电子商务为传统银行开辟了更为广阔的发展空间。银行不仅是社会资金运动的中心，同时也是信息发布中心、商品交易中心和报价中心。 电子商务为传统银行个性化创新能力的提高奠定了基础。面对极大的金融商品选择空间和余地，客户将表现出日益强烈的“个性化”需求特征。银行的金融创新将以客户为导向，借助于网络技术，根据客户的个性化需求为之“量身度造”，扩大以高效、个性化为主体的新金融产品和金融服务的供给，满足市场和客户对多样化、个性化金融产品和金融服务的需求。 P5.1 互联网与银行业……4 互联网银业务的市场仍然很小 互联网银行业务将显著改变零售银行的结构 互联网银行能提供更有效率、更具吸引力的银行业务界面 P5.1 互联网与银行业……5 互联网将引发银行间新一轮激烈竞争 营运的低成本将导致盈利能力差的分行被关闭 国内银行抵御境外同行的最大优势在于网点，任是花旗还是大通，谁也不可能在中国突然密布网点，全方位在中国提供金融服务。然而网络银行业务却提供了类似的可能性，已经通过网络革命洗礼的外资银行，进入中国市场后，肯定不会在营业网点上与中国同行进行正面竞争，而会注重用电子化、网络化手段来发展网络业务，从而以相对较低成本，吸引到高技术企业、白领等最具有价值的客户群。 P5.2 SFNB SFNB的成功经验 个人背景 Michael McChesney, SecureWare公司总裁，从事计算机和网络安全业务，为政府和市场提供高度安全的操作系统， James Mahan,Cardinal Bancshares公司董事长和总裁，从事银行业务，公司市值6.5亿 储蓄机构监管办公室大力支持，批准其营业 两家大型银行控股公司投资支持 SFNB的软件开发组开发了一系列金融软件产品，从安全到银行业务，供自己及其他金融机构使用 1998年10月由于巨额亏损被皇家银行金融集团收购 P5.2 SFNB SFNB的营销策略 客户服务代表弥补了缺乏分支机构支持的缺陷 与传统银行相比，SFNB缺乏分支机构的支持。SFNB的做法是：给客户提供一种新型的金融服务支持模型，并且证明这种新的营销渠道使得互联网银行比传统的银行更易访问、更加个性化。SFNB通过真实的、活生生的客户服务代表来提供每周7天、每天24小时的客户支持，从而使客户感受到这一切并不虚无飘渺。事实上，很多客户与特定的代表建立了联系。通过互联网，客户服务代表可以为更多的客户提供更好的定制服务。而随着互动视频技术等新技术的广泛合作，客户服务代表和客户之间的关系会得到进一步的加强。 P5.2 SFNB 为客户提供免费的基本支票帐户 网上银行业务诞生之初，多数人对其安全性持怀疑态度。绝大多数客户往往最初只维持较少的帐户金额，直到他们对互联网银行感到满意为止。SFNB向客户提供免费的基本支票帐户，从而客户能够在毫无风险的情况下尝试互联网银行，以此来推动这一试验阶段的进展并吸引更多的客户来尝试网上银行业务。SFNB甚至建议客户保留开设在其他金融机构的活期帐户，直到他们完全适应了这种新形式的银行。事实上，在2~4个月的销售周期中，客户通常会存入100美元（开户的最低要求）并支付一些帐单。一旦他们认识到这种做法是多么地容易，很多客户就建立了直接存款帐户，把SFNB作为他们首选的金融机构，并开始利用各种不同的帐户服务。目前，国内招商银行也采用了类似的营销手段，而且其“一卡通”的最低开户要求仅为人民币1元。 P5.2 SFNB 通过技术手段与客户保持密切联系、为客户提供个性化服务 通过现代技术手段，SFNB不仅为客户提供了3A服务，而且还创造性地开拓了一些与客户进行联系的营销渠道。例如，在SFNB的web站点上有一个常设栏目，名字叫做“来自保管人的故事”。该栏目为客户提供了有关个人财务管理的有用，信息其中包括全国的不收费ATM的列表。该栏目还关注个体客户，并且讨论互联网银行为他们提供服务的不同方式。例如，有个栏目汇集了某个客户在维尔京群岛参加锻炼时利用SFNB帐户管理个人财务的情况。该栏目甚至还包括该客户在海滩上使用手提电脑的照片。另外，SFNB的工作人员还定期给客户