团队合作(马斌).pptVIP

* 成功说服他人的基本要素 * 识别说服的时机 任何时候都需要说服对方吗？ 任何事情都需要说服对方？ 如对团队不会产生负面结果？ 如对工作会产生负面结果？ 只会让我个人觉得没有面子？ 是否该当着第三方就力图说服别人？ 是否换个场合效果会更好？ 对方的当时情绪怎样？ * 事前的充分准备『工具：对策表』 * 说服过程的谨防 谨防态度虚假缺乏尊重 谨防________________ 谨防________________ 谨防穷追猛打咄咄逼人 谨防自以为是刚愎自用 谨防________________ 谨防目标不清证据不足 谨防倚老卖老看低对方 谨防卖弄知识故弄玄虚 * 沟通的漏斗 你想表达100% 你实际表达80% 别人听到60% 别人理解40% 别人记住20% * 沟通障碍三层次 倾听障碍 理解障碍 接纳障碍 爱屋及乌 专业知识 倾听环境 * 更多障碍 语言的障碍 地位差异的障碍 物理环境的障碍 心理障碍 其它情境的障碍 * 第一步：简单任务 不要假设因为你理解对方就一定理解。 嘴与耳的巧妙使用 * 思考：不聆听的风险 * 有效倾听时的简单任务 目光接触以示尊重 点头微笑以示赞许 适当提问适当记录 关键复述以示重视 切莫随便打断对方 谨防虚假聆听 留意肢体语言 * 双向沟通基础和流程 怀着双赢的态度 聆听对方的观点 列出__________ 理解对方不同点 询问对方的意见 ___