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平台常见问题与解答
山西省数字证书认证中心（有限公司）
目录
TOC \o 1-3 \h \u 1 浏览器设置 1
1.1 浏览器版本 1
1.2 浏览器经常出现缓存，缓存修改 2
1.3 安全自定义，设置ActiveX 2
1.4 控件签名无效 3
1.5 JAVA已过时提示 4
1.6 浏览器IE8常见问题 6
1.7 浏览器IE11的常见问题 7
1.8 新平台登录，提示错误码2148073483 8
1.9 Flash加载的问题 8
2 控件驱动常见问题 9
2.1 控件没有加载 9
2.2 CSP列表无法显示 12
2.3 CSP列表显示的值不全 12
2.4 安装新证书后查看却没有显示出新证书 12
2.5 安装新证书后查看却没有显示出新证书 13
2.6 安装新驱动后查看却无法读取证书 13
2.7 驱动冲突问题 13
2.8 下载控件版本错误，无法下载证书 13
2.9 控件出现未知问题时查看方法 14
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浏览器设置
浏览器版本
打开IE浏览器，右上角齿轮图标点击， 关于 Internet Explorer
要求：尽量32位浏览器打开，因为64位浏览器好多控件不支持。
如果找不到32位IE浏览器，点击windows的开始按钮
浏览器经常出现缓存，缓存修改
安全自定义，设置ActiveX
控件签名无效
解决方法：
打开IE浏览器，选择“工具”-“Internet选项”，如下图所示：
JAVA已过时提示
1.浏览报表时，提示“Java已被阻止，因为它已过时且需要更新”，如下图所示：
解决方法：
添加访问网址到信任站点，微软就不会因为插件版本低而阻止用户继续使用了。操作如下步骤，打开IE浏览器，选择“工具”-“Internet选项”，如下图所示：
2.第二种方式：下载新版本的Java插件安装
浏览器IE8常见问题
如果是IE8浏览器，点击菜单栏中的工具栏，兼容性视图设置，把兼容性设置都取消了。
设置为，默认选择为IE8
浏览器IE11的常见问题
操作系统为win10的，IE11浏览器，右击以管理员方式运行；
操作系统是win7的，IE11浏览器，右击以管理员方式，还是下载不了，点击浏览器工具栏，打开开发者工具，发现浏览器是Edge，并不是用IE内核，解决办法：设置浏览器兼容模式；
新平台登录，提示错误码2148073483
删除C:\Users\Administrator\AppData\Roaming\Microsoft中的Crypto文件夹。
Flash加载的问题
系统中会有上传附件的功能，会加载一个flash插件，会发现flash 插件加载不上，有几种解决办法： 单击工具栏上的 ActiveX 筛选，取消选中；
在线安装Flash的地址：
其它地址 /cn/downloads/other-downloads.html
新平台登录， 提示错误码 2148073488
IE8浏览器提示
360极速浏览器提示，如下图：
操作系统版本：
王安机子：
张伟新机子的问题：
现解决办法：重装系统；
新平台登录（各种浏览器）
在浏览器的地址栏上输入系统会根据浏览器的内核进行页面跳转：
IE内核跳转：/sysIeLogin
极速内核跳转：/sysElseLogin
google内核跳转：/sysGoogleLogin
现在IE肯定能登录，极速模式和google会作相应的适配，一般登录不了系统的原因，都是内核不一样导致的，
大家记住：IE肯定能登录，下载证书的时候，必须IE内核。
控件驱动常见问题
控件没有加载
点击菜单栏，工具，再点击管理加载项，如现如下图
在加载项里找到IDAEnroll.dll，右击查看，如果显示不可用，有可能是也是没有加载上控件，如果是360杀毒、电脑管家等杀毒工具会拦截；
如方法中调用控件后浏览器加载项中无该项（图2为下载控件图3为读取控件）则说明未调去到控件,解决方法：重新安装控件或注册控件即可。
手动注册控件与卸载控件的方法：
64位的系统:
注册控件方法：打开命令提示符输入regsvr32 C:\Windows\SysWOW64\IDAEnroll.dll（文件路径）
卸载控件方法：打开命令提示符输入regsvr32 -u C:\Windows\SysWOW64\IDAEnroll.dll（文件路径）
32位的系统
注册控件方法：打开命令提示符输入
regsvr32 C:\Windows\System32\IDAEnroll.dll（文件路径）
卸载控件方法：打开命令提示符输入
regsvr32 -u C:\Window
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