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新建馆售服类商务培训 《售后服务保修政策培训》 ;;保修业务主任： 保修政策制定与推广、生活馆保修业务审计、保修审核及咨询解答。 保修审核： 生活馆 授权申请单、保修申请单的人工审核、剔退、咨询解答 保修结算： 月度保修单据处理、旧件返件和发票审核，生活馆补偿费用结算 补偿/索赔费用分析。 索赔管理与旧件鉴定： 返厂零件的符合性审核、保修旧件鉴定及故障责任判定、供应商、生活 馆索赔业务管理、月度索赔汇总申报。 保修仓库管理： 生活馆保修旧件的接收与清点、生活馆返件问题清单的提出、索赔业务 支持。 品情管理： 品质改善信息的收集、汇总及反馈；品质改善措施实施效果的跟踪。;; 整车保修 备件保修 纯正精品保修;;备件保修的适用范围： 此保修项目仅适用于东风裕隆公司提供并由指定生活馆安装到东风裕隆公司销售的汽车上的备件，在规定的时间或里程（以先到达者为准）内，被确认存在质量问题的情况。（“非保修项目”和“有条件的保修项目”则不受此限） 。 备件保修期限： 1年或2万公里（以先达到者为准），以实际安装的日期为准。;保修说明： 主机厂提供并由本品牌指定生活馆安装到本品牌汽车上的精品,在精品保修期内发生质量问题需要更换的纯正精品。 保修期限： 选装纯正精品（ 1年或2万公里 ） （以先到达者为准）。 注：汽车上的原装精品（指已由主机厂安装在汽车上，并随车一起交付给生活馆的精品）遵循整车保修政策。; 专案 特案 召回;保修说明： 在某些情况下，东风裕隆会展开一些市场品质改善活动，具体要求以东风裕隆的正式发文为准。本品牌指定生活馆结算时通过 “专案” 提交。 适用范围： 东风裕隆发布的专项市场改善活动。; 特案说明： 对于因产品质量问题导致的客户投诉，有些虽然已经超出保修范围或保修期内备件非正常损坏，经东风裕隆分析并同意，其修理费用可以通过“特案”申请结算。 适用范围： 特案包括但不限于以下项目： （1）有拆分件而要求更换总成，或有国产件而要求更换进口件； （2）超出保修期。 ;召回说明： 在某些情况下，东风裕隆公司按照国家有关法规要求对某些车辆进行召回，以消除可能引起危及人身伤害、财产损失的缺陷。具体要求以东风裕隆公司正式发文内容为准；生活馆结算时通过“召回”提交。 适用范围： 东风裕隆公司发布的专项召回活动 。 ;1.;附 件 一;非保修项目包括：;非保修项目包括：;非保修项目包括：;非保修项目包括：;非保修项目包括：;非保修项目包括：;非保修项目包括：;非保修项目包括：;非保修项目包括：;非保修项目包括：;非保修项目包括：;;附 件 二;;;;;;;;;备件补偿费： 对于生活馆在保修服务中使用的纯正备件，东风裕隆公司补偿该项备件的材料成本和管 理成本，（包括仓储成本、资金占用成本、紧急订货运输成本等） 。 备件补偿费计算方法： 备件补偿费=网点订货价*备件保修补偿费率 工时补偿费： 工时费= 保修工时单价×标准工时 （1））工时标准使用的基本时间单位为 0.1小时(6分钟) 1小时=1工时 标准工时包括： A.正常的诊断时间 B.修理时间 C.准备时间 D.允许的额外时间 （2）：保修工时单价：第一阶段全国统一，第二阶段依照市场环境和保修需求的改变可做相应调整。;其他费用: 其它费用包括油漆材料费等在备件费、工时费栏目中无法体现的费用（辅料费必须填在“其它费用”栏内）;其他费用项目及标准详见附件三。;费用项目编号;;;;;;;1、登陆DMS后，进到菜单项保修管制中心;1、选择到“已申请（已核准）” 2、日期类型选择为“回复日期” 3、日期段选择为N月27日到N+1月26日，如8月27日---9月26日，代表是9月下款资料 4、保修类型选择“3 首保” 5、点放大镜搜索;1、等查询出结果后，如上图 2、点击“工单号码”的列名，让系统自动排序 3、排序后的结果就是首保联需要整理成的顺序和数量;;