导游词写作课程介绍项目讲座.pptVIP

《导游词写作》课程介绍旅游人的职业素养、执业导游规范;目录 CONTENTS;一、课程结构;二、课程定位与任务;;三、课程目标与考核;三、课程目标与考核;四、教材与参考书;旅游人的职业素养、执业导游规范;什么是旅游？什么是旅游人？什么是导游？什么是旅游业？;旅游是群众运动;红色经典——井冈山;旅游是欲望魔术;一天客家人，一生客家情;旅游是百科全书 ;旅游人的三种状态;聊一聊：旅游人的状态;二、旅游人的职业素养、执业导游规范;1、思想素质;英模导游文花枝;事迹简介;2、文化素质;灵活的心理学知识;3、心理素质;4、能力素质;活动能力;“服务者”与“客人” 人与人是平等的，但角色间允许有合理的不平等。 “游客坐着你站着， 游客吃着你看着， 游客玩着你干着。” 在服务和被服务的交往过程中，自尊是客人最强烈最敏感的需求。;;;换个思路，我们就成功了;八旬老翁，美誉白水洋;项目一 导游服务的原则、范围、性质;服务至上——寒暄的艺术;寒暄;突发困难;唐伯虎对联欣赏;社会性——游客提问应对;导游服务的特点;脑力与体力劳动;上海大观园;沟通内外、上下、左右关系;难度高、流动大;双重关系;导游素质提高——“五勤”;项目二：导游词的写作特点与表达技巧;一、【导游词的定义】 ;二、【导游词的特点】;三、【导游词的结构】;1、见面时的开头语（Welcome Speech）