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三、国际货运代理信息系统的功能结构 国际货运代理信息系统是对托运单、操作单、提单、财务结算等进行分析和处理的管理信息系统。典型的国际货运代理信息系统的功能结构包括货运出口管理系统、进口货运管理系统、销售管理系统、费用管理系统、决策支持系统。 其功能结构图如图所示。 第五节 船舶代理信息系统 一、船舶代理信息系统概述 二、船舶代理信息系统功能结构 一、船舶代理信息系统概述 船舶代理是指船舶代理机构或代理人接受船舶所有人（船公司）、船舶经营人、承租人或货主的委托，在授权范围内代表委托人（被代理人）办理与在港船舶有关的业务、提供有关的服务或完成与在港船舶有关的其它经济法律行为的代理行为。代理业务一般可归纳为以下几个方面： 1. 船舶进出港口服务 2. 组织货运、客运及相关服务 3. 集装箱管理服务 4. 船舶及船员综合服务 二、船舶代理信息系统功能结构 船舶代理管理系统主要包括六个业务子系统以及必不可少的财务系统接口，其中六个业务子系统分别为船务信息管理系统、航次结算系统、出口单证系统、出口运费系统、进口单证系统、集装箱管理系统。其功能结构与组成如下图所示。 其中六个业务子系统如下: （一）船务信息管理系统 1. 船舶资料管理及委托方管理 2. 委托确认 3. 船舶计划调度 4. 制作到港申报单 5. 船舶报表 （二）出口单证作业系统 1. 制定船期计划 2. 接受货主委托 3. 确定装箱方式 4. 运费数据录入 5. 其它作业操作 6. 单证打印 （三）出口运费作业系统 1. 运费数据录入 2. 运费数据审核 3. 发票管理 4. 费用核销 （四）航次结算作业系统 1. 费用录入 2. 费用汇总 3. 制作费用账单 （五）进口单证系统 （六）船代集装箱管理作业系统 1. 制定船期 2. 箱动态管理 3. 设备交接单（EIR）管理 4. 堆场费用管理 第六节 企业资源计划 一、ERP系统概述 二、ERP系统的总体流程 三、ERP系统的功能结构 一、ERP系统概述 ERP是企业资源计划（Enterprise Resources Planning，简称为ERP）的英文缩写，是一个综合的、大型的管理信息系统。 ERP是将企业内外部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源等进行规划，以达到最佳资源组合，取得最佳效益。 ERP的核心思想是实现对整个供应链管理的有效管理 . 二、ERP系统的总体流程 ERP将企业内部管理职能划分成许多个相互协同作业的支持子系统，如成本、销售、运输、生产等，通过功能的有效集成，对供应链上的各环节进行有效的动态控 制，使企业物流、信息流、资金流和工作流协同运动，实现企业资源的高效利用。 ERP的总体流程图如图所示。 三、ERP系统的功能结构 ERP系统是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理），这三大方面是一个集成体，之间有相应的接口。 一般的ERP系统的功能结构图如图所示。 第七节 其他相关的系统 一、客户关系管理系统 二、人力资源管理信息系统 一、客户关系管理系统 （一）客户关系管理软件的一般模型 客户关系管理系统的一般模型揭示了目标客户、主要过程以及功能之间的相互关系，直接指出了面向客户的目标，可作为构建CRM系统核心功能的指导。 客户关系管理系统的一般模型如图所示。 二、人力资源管理信息系统 （二）客户关系管理软件系统的功能结构 1.客户关系管理系统的基本功能 客户关系管理系统是一个融合了各种先进技术的系统，可以实现对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化管理，与客户进行沟通的必要手段的集成与自动化管理，还可实现对上述信息的加工处理，形成智能客户，为企业的战略决策提供支持。 CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理