柜面礼仪(定稿).pptVIP

保全业务规则 我们的服务价值观是： 以客户为中心 我们的服务宗旨是： 客户满意是衡量服务品质的唯一标准 我们的服务口号是： 信守承诺、真诚服务 舒心、欢心、顺心、宽心 我们的服务目标是： 树立特色服务品牌、保持领先服务优势 柜面礼仪 柜面员工行为规范是工作中应遵循的基本守则，是向客户提供优质服务、增加客户满意度的前提，也是建立一支高效率、高素质客户服务队伍的重要保证。 品牌服务的基础就是每个服务个体的统一宗旨、理念和行为准则 仪表高雅，保持良好的精神风貌，树立公司服务形象 文明服务，接待客户主动、热情、耐心、周到，不得冷落、挖苦、嘲讽、责难、顶撞客户 业务操作快捷、准确、高效，力求用最短的时间高质量的完成柜面业务 保户客户权益、为客户保守秘密、不泄漏客户信息 接受客户监督，欢迎客户批评，耐心进行解释 工作时间柜面人员必须着公司制定的同一制服 衣物保持清洁平整，不得有破绽、污渍、褶皱 着装注意鞋袜、衬衫、裤子（裙子）、马甲的穿着细节 在规定位置佩戴徽章和工牌、不得覆盖 按季节统一进行换装 男女员工遵守各自的面部细节清、妆要求 男女员工遵守各自的发型要求 男女员工遵守各自的手部清洁要求 男女员工遵守各自的饰品、眼镜佩戴要求 注意个人卫生（皮肤、口腔、食品等） 注意坐姿、站姿、走姿、蹲姿。 业务处理熟练、快速、从容，回答咨询简洁明了，能当场处理业务不拖延；不能当场处理