满记甜品服务流程设计资料.pdfVIP

运营管理实验 企业运营流程管理体系设计 业务：满记甜品服务流程设计报告 组员：11408990435贾梦阳 11408990405刘姿含 11408990407袁菁 11408990408刘梦凌 11408990436刘小楠 成绩： 日期： 2016年6月18 日 目 录 第一部分 业务背景 （描述原有业务概况） 第二部分 原有业务流程分析与优化 2.1甜点销售业务的服务蓝图 2.1.1服务蓝图的失败点及优化建议 2.1.2服务蓝图的决策点和等待点及优化建议 2.1.3服务蓝图的促销点和技术点及优化建议 第三部分 优化后的标准化业务流程 3.1 新的业务流程图 3.2 流程说明书 3.3 控制点 第四部分 业务流程配套的管理制度与规范