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§5.2.2　质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(续1) §5.2.2　质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(续2) 质量方针 质量目标 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 质量管理 2、术语：1)质量管理：——是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 §5.2.2　质量管理体系的基础与术语(ISO9000-2000)(续3) 2)质量方针与质量目标： a、质量方针——是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 　　质量方针是组织在较长时期中经营活动和质量活动的指导原则及行动指南，是组织内各职能部门全体人员质量活动的根本准则。 b、质量目标——是在质量方面所追求的目的。 ①质量目标是依据质量方针制定的； ②通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。 §5.2.2　质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(续4) 3)质量策划： ——是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 4)质量控制： ——是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 §5.2.2　质量管理体系的基础与术语 (ISO9000-2000)(续5) 5)质量保证： ——是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 6)质量改进： ——是质量管理的一部分，致力于提高有效性。 7)质量管理体系： ——是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 §5.2.3　 ISO9000族标准的构成 GB/T19000-2000 质量管理体系：基础和术语 GB/T19001-2000 质量管理体系：要求 GB/T19004-2000 质量管理体系：业绩改进指南 对外 满足顾客要求 用于认证 对内 用于内部质量管理 §5.2.4　 质量管理体系认证 质量认证是指由第三方对供方的产品和质量管理体系进行评定和给予书面证明的一种活动，分为产品质量认证和质量管理体系认证两种。 1. 质量管理体系认证的意义 (1) 提高供方企业的质量信誉。 (2) 促进企业完善质量管理体系。 (3) 增强国际市场竞争能力。 (4) 减少社会重复检验和检查费用。 (5) 有利于保护消费者利益。 (6) 有利于法规的实施。 2. 质量管理体系认证程序 1) 申请和受理 2) 认证审核 体系认证机构根据组织提交的申请，对质量管理体系文件进行书面审核。书面审核完成后，企业经与认证机构商定，进行现场审核。 3) 审批与注册发证 体系认证机构根据审核报告，经审查决定是否批准认证。证书有效期一般为三年。 3. 质量管理体系的维持与监督管理 在证书有效期内，一般每年对企业组织进行至少一次的监督审核。 1) 企业通报 2) 监督检查 3) 认证注销 4) 认证暂停 5) 认证撤消 6) 有效期延长 4.质量管理体系认证特征: 1、认证由具有第三方公正地位的认证机构进行。 2、认证的依据是质量管理体系的要求标准——ISO9001；而不是ISO9004。 3、认证的结论不是证明具体的产品是否符合相关的技术标准，而是质量管理体系是否符合ISO9001的要求标准。 4、认证的合格标志，只能用于宣传，不能用于具体的产品上。 知识回顾Knowledge Review * 第二章 质量管理标准 第一节 质量管理知识 1、质量管理是企业管理的中心环节，是指导和控制组织（企业）的与质量有关的相互协调的活动。其职能通常包括质量方针与质量目标的建立以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。（建议做一个职能示意图）。 备注页：质量方针是企业的总的意图和方向，应体现出“质量第一”的思想，它需通过制定一定的质量目标来实现；质量策划是指致力于设定质量目标，并规定必要的作业过程和相关资源，以实现该质量目标，它通常包括对产品的策划、对管理和作业过程（生产过程、工序、检验检测等）的策划等；质量控制是指致力于达到产品的质量要求所采取的一切专业技术和管理技术手段，它有两个方面的要点：一个是质量控制对象是产品质量形成全过程及其中的每一个环节，另一个是质量控制应贯彻预防为主的原则，并与检验把关相结合，以确保每一个质量环节都处于有效的受控状态；质量保证是指为致力于达到产品质量要求提供信任，其核心是为用户、第三方机构、本组织最高管理者对实体能够满足质量要求提供足够的信任；质量改进是指提高有效性和效率，其结果往往导致原有质量标准的提高，便过程、活动、资源在更高、更合理的水平上重新处于受控状态。 2、质量管理体系是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。质量管理体系是质量管理的核心，是组织机构、职责、权限、程序之类的管理能力和资源能力的综合体。建立质量管理体系，除相应的组织机构外，还要形成质量手册、程序性文件、质量