吉林移动语音杂志sp淘汰退出管理办法.doc

PAGE PAGE 1 吉林移动语音杂志SP淘汰退出管理办法 （V2.0版） 第一章 概述 为提高吉林移动网络资源利用效率，规范语音杂志业务健康发展，有效降低客户投诉，根据中国移动集团公司梦网业务深度运营的指导精神，并结合《移动梦网SP合作管理办法》手机杂志业务分册、《移动梦网SPIVR业务信用积分管理办法》的相关规定，特制定吉林移动语音杂志SP淘汰退出管理办法。 本办法将根据市场发展以及行业管理政策的变化适时进行修改，其修改权和解释权属于吉林移动通信有限责任公司数据分公司。 本办法自2006年4月帐期开始执行。 端口号淘汰退出管理 为全面加强梦网短信业务管理，提高网络资源利用效率、规范业务发展、改善服务质量，特对端口资源进行淘汰退出管理。 第一节 端口号淘汰退出标准 一、信用积分淘汰退出： 信用积分淘汰退出是指根据信用积分管理办法的相关规则，对SP在运营过程中的诚信经营程度进行量化指标评价，根据SP的信用积分得分情况进行的差异化管理。根据《移动梦网SPIVR业务信用积分管理办法》的相关规定，对SP累计信用积分低于（包括等于）0分的SP进行淘汰退出。 二、经营效果淘汰退出： 端口号及相应的设备作为中国移动的网络资源，为保证资源利用效率,对语音杂志业务结算前信息费低于1000元的SP进入淘汰流程的业务观察期。 三、服务质量淘汰退出： 为加强合作伙伴服务质量管理，对连续3个月投诉率超过限定标准的，或连续6个月投诉排名在前5%的进入淘汰退出流程。对不同用户规模的梦网短信SP投诉率限定标准如下： SP分类 用户数规模 指标量 限定标准 第一类SP 用户数10000 投诉总数 指标量=4 第二类SP 10000=用户数20000 投诉总数 指标量=8 第三类SP 20000=用户数 万用户投诉率 投诉率=3 具体梦网投诉口径及用户数量定义见《移动梦网SPIVR业务信用积分管理办法》第五章投诉考核减分办法 对于因SP原因导致的省级及以上媒体暴光的，根据产生的社会影响情况进入淘汰退出流程。 四、其它严重违规行为淘汰退出： SP在运营过程中，若出现价格欺诈及消费陷阱等严重不规范行为，则按照《吉林移动梦网SP欺诈行为管理办法》的相关规则进行淘汰退出管理。 第二节 端口号淘汰退出流程 一、将相关数据及违约行为正式通知SP 1、信用积分情况：吉林移动每月17日将各SP上月的信用积分情况在SIMS上公布，在接到省移动公司发布的考核统计数据后，各SP可于20日前向吉林移动提出数据核对申请，经双方确认无疑义后，明确各SP的信用积分得分情况。对累计信用积分低于（包括等于）0分正式通知SP进入淘汰退出流程。 2、经营效果情况：吉林移动每月15日前将上月帐期结算前信息费低于（包括等于）1000元的相关数据通知SP，并正式通知SP进入2个月的业务观察期。 3、服务质量情况：吉林移动每月15日前将上月SP的服务情况（包括投诉绝对数量和相对数据）告知SP。 4、其它不规范经营行为；根据用户投诉等情况，核实问题后及时告知SP。 二、关于现有客户的解释工作： 1、正式通知SP进入淘汰退出流程后，45个工作日内停止SP的端口。 2、正式停止端口前15个工作日与SP协商现有用户的解释工作、相关客服工作的分工等问题，原则上由SP负责现有用户的解释工作。 3、10个工作日对地市分公司及客服中心下发解释口径等相关工作。 4、正式停止端口前3个工作日对已有用户发送提示信息。 三、关于技术支撑的相关工作： 1、正式停止端口前10个工作日与技术支撑部门联系，落实局数据的制作工作。 2、正常停止端口的生效时间为次月零时，对特殊事件可根据实际情况进行业务离线等方式进行特殊处理。 第三节 其它情况说明 一、新接入的SP自正式商用的第四个月开始参加淘汰退出管理。 二、因经营效果未达标而进入淘汰流程观察期的SP，在观察期内任何一个月结算前信息费低于等于1000元的，则正式淘汰退出。 三、观察期内采取任何非正常的发展手段均视为违规操作，次月正式淘汰退出，SP每自然年度只享受一次观察期，观察期内SP不享受任何业务申报和审批优惠政策。 四、本办法适用于本地合作的语音杂志合作伙伴。 吉林移动数据公司 二OO六年四月九日