售后服务基盘客户管理讲解.pptVIP

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2019-11-30 发布于天津
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售后服务基盘客户管理讲解.ppt

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基盘客户管理;课程目标;课程大纲;基盘客户基础; B.为什么要有基盘活动 .￥ 1=5 .关系的建立（构筑人派） .资源的有效运用 .创造忠诚客户 ;基盘客户基础; D.基盘活动的好处 .创造稳定的客源，营造下一次车辆销售及周边利益有利的环境及条件 .基盘客户的介绍（扩增人派） .获取二手车汰换信息（汰换），增加收入 .增进售后维修厂收益感情，为全员销售奠定基石 ;欲先取之必先予之;针对客户的愿望与期望，我们要给客户什么？;有计划的接触;与客户建立良好关系，让客户满足后，我???可以得到什么？;客户满足; 从事基盘活动要有话题才容易接近客户、亲近客户，活动的效果才会明显。您认为有哪些话题可以利用？; 车辆/保养/保险公司活动/新车发表客户喜庆季节话题/重大话题突发事件;基盘客户的档案管理;基盘管理表格运用介绍;三表卡的关系;基盘推荐系统的建立;基盘推荐系统的建立;基盘活动的展开;基盘活动的展开;基盘活动的展开;基盘活动的经营;基盘活动的经营;基盘活动的经营;收集客户同业的传单，作法;祝贺“车主”生日快乐;路边故障车应急对应;写信给客户，表示感谢;活用“明信片”;农历过年，向客户拜年;一年三节，别忘了重要基盘顾客;交车时照一张纪念照;借用电话，一定要付费;写卡片，贺“爱车”生日快乐