导游的组织技能课件.ppt

第三篇：技能篇;第八章 导游的组织技能;第八章 导游的组织技能;章节安排;第一节 导游员的吸引力和形象塑造;第一节 导游员的吸引力和形象塑造;二、导游员良好形象的塑造;（一）导游员的形象定位[1];（一）导游员的形象定位[2];（二）导游员的风格定位;（三）导游员的角色定位;导游的带团艺术 ;第二节 安排日程与组织活动的方法;一、旅游活动日程表;序号：E00157;二、日程安排应遵循的原则;三、旅游途中活动的组织;第三节 团队组织技巧;三、导游员团队组织技巧;（一）导游员与旅游者的交往;（二）导游员与领队的合作;（二）导游员与领队的合作;注意：与外国领队的配合技巧;导游合作集体关系的维护;二、良好的协作关系;（三）导游员与司机的合作;（四）与其他旅游接待单位的合作; （五）协调好旅游者间的不同意见;第四节 散客的组织技巧;一、散客旅游的概念与特点[1];一、散客的概念与特点[2];二、散客服务注意事项;三、散客组织方法;第五节 景点游览组织技巧;案例：事与愿违;作业：导游词;导游词结构;分组完成