工学服务营销国家级教材.pptxVIP

主 编 郭国庆 副主编 孟 捷 姚忠福; 服务的概念及分类 服务的基本特征 服务业的分类方式 服务业增长对社会经济的影响;第1节 服务的概念、分类及基本特征;第1节 服务的概念、分类及基本特征;二、服务的定义;服务是一种或多或少具有无形性特征的活动或过程，它是在服务提供者与服务接受者（服务对象）互动的过程中完成的，服务行为主体是为了另一个主体对象获得利益，同时，服务也是一个企业实行差异化战略的重要手段，通过服务的差异化，企业可以创建自己长期的竞争优势。;三、服务的分类;洛夫洛克 从以下几个方面对服务分类 服务活动的对象 服务传递方式 服务经历要素 服务组织同顾客的关系 服务过程中定制化程度;G·利恩·肖斯塔克 从 实体产品与服务相结合的角度 ;显性服务与隐性服务 ;按服务营销双方性质分类;消费者市场 工业市场 政府市场 农业市场;四、服务的基本特征 ;第2节 服务业分类及发展简介;第2节 服务业分类及发展简介;国际标准化组织制定的150 9000 标准分类：;第3节 服务经济;第3节 服务经济;一方面，服务经济的发展是社会经济发展的必然阶段，相比之下我国服务业的发展水平与世界主要经济体还有一定的差距。 ;二、服务经济社会中服务业的地位;三、服务经济发展的动因;四、服务业增长的影响