品管圈培训主题选定及亲和图.pptxVIP

总医院品管圈知识培训——主题选定 贺治宇 品管圈活动的精神和目的精神： 1、尊重人的个性性格，创造愉快的工作环境。 2、发挥成员想象力，开发无限的脑力资源。目的： 1、可提高管理者管理能力和领导力，提高部门办事效率。 2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识 3、提高员工向心力和士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行和落实，达到质量持续改进目录1品管圈组织概要2如何开好圈会？3头脑风暴法如何进行主题选定？4亲和图的绘制5QCC推动中心辅导员圈长圈员圈员圈员圈员一、QCC的组织架构小组人数5-10人为宜圈长：品管圈的灵魂人物熟悉品管圈的精神和目的率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，创造全员参加、全员发言的气氛汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动我一定能把品管圈带好！圈员：基石了解品管圈的精神和目的积极参加圈会，踊跃发言，发挥创意，认真执行分派到的各项工作服从群体意见，从事改良活动接受培训，提升能力，培养高度的使命感重视每个人潜力的无限性工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反映与其他圈员情感交流，互相合作开圈会的目的 通过品管圈圈会，圈员们可就共同关切的议题，彼此交换意见、联络感情，让圈员有机会表达意见，使品管圈活动能顺利进行。二、如何开好圈会？会前准备会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜。确认会议时间、场所。会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料。会中注意事项圈长说明会议主题和议程。每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论。圈长或辅导员应带动讨论，激发创意。一个事项讨论后再进行第二事项。必要时请圈员报告上次圈会所分配工作 执行状况。圈长将决议事项分配给有关圈员。指派一个人作会议记录。每周一次或每两周一次，会议时间约 40—60分钟即可。圈会记录圈名、所属单位、开会时间、地点辅导员、圈长、第几次会议本次进度出席人员签名、缺席人员、出席率会议记录 本次讨论议题 上次决议事项执行状况 讨论事项决议 结论、工作分配记录呈签流程辅导员讲评主管指导评语会后记录做成后由圈长复读一次，由圈长或 辅导员作总结，点评及确定会后应执行 的决议。会议主持和记录员可以轮流担当。圈会后2—3天将会议记录交缺席圈员阅 读，如有任何意见可补充。圈员间感情联谊的圈活动，如聚餐交流， 羽毛球赛等。品管圈圈会常见问题：1、找不到时间或地点而久久不开2、圈员不想开会，出席率低3、圈员开会不发言4、圈长主持方式不佳5、圈长唱独角戏6、上次开会分配的工作没有执行7、开会没有内容8、会而不议，议而不决，决而不行三、头脑风暴法 brainstorming头脑风暴时注意事项禁止批评 —不任意地批评见解的好坏自由奔放 —即使偏离目标的见解也有帮助追求提案量 —由量生质每一个人至少要提一个见解充分活用别人的见解 —一个构想可以激发其他的灵感 —活用别人的见解，用不着客气头脑风暴法（ Brain Storming，又称BS法 ）是一种开发团队智慧的技术。是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。原则 如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。邻家小朋友爷爷奶奶妈妈爸爸护士阿姨我看是吃壞东西了他好象跟别人打架了是刚才吃错药了吧长蛔虫了吧宝宝肚子痛我看是不想上学假装的得阑尾炎了！四、如何进行主题选定 品管圈就是用来解决问题的 实际情况与所期望的情况之间的差距就是“问题”。 这造成顾客的投诉、时间、金钱以及资源的浪费。何谓问题发现问题的方法—十点分析法12341.有困难的事2.有危险的事3不顺利的事4.不理解的事5.领导提醒的事6.被抱怨、挨骂的事7.被其他单位批评的事8.比其他单位差的事9.有差异的事10.社会关注的事请圈员利用大家的脑力，头脑风暴一下：1、受患者抱怨最多的部分是什么？2、经常困扰我们的问题是什么？3、患者的需求（期待）是什么？4、领导的要求是什么？5、什么样的工作环境是我们想要的？问题点的寻找大部分的问题可归为四类：品质成本效率安全品管圈能够解决品质问题的主题?降低呼吸机相关性肺炎发生率?降低妇科肿瘤病人院内感染率?降低伤口换药疼痛指数?提高偏瘫患者肢体功能锻炼的遵循率?降低静脉炎发生率?降低新生儿呕吐率?提高危重病患者的基础护理合格率?提高出院病人的随访率品管圈能够解决成本问题的主题?减少手术室医疗垃圾重量?降低医用耗材比例?降低门诊用药比例?降低洗碗机清洁剂使用量品管