BMC管理流程实际操作总体介绍.pptVIP

BMC Remedy事件管理流程介绍 北京捷先科技有限公司 演示议题 BMC Remedy ITSM流程架构 事件管理流程概述 事件管理流程操作演示 客户提交事件 BMC Remedy ITSM 架构 BMC Remedy与ITIL流程 BMC Remedy与ITIL流程 演示议题 BMC Remedy ITSM流程架构 事件管理流程概述 事件管理流程操作演示 客户提交事件 事件管理流程概述 流程介绍-事件管理角色设置 事件管理流程活动 关键流程策略 责任人策略 事件分派策略 责任人策略 目标： 服务台是客户与东软慧聚信息中心的唯一入口 只有服务台负责记录来自客户的报告 负责记录和更正客户信息，包括电话和邮件等 服务台是事件在各种状态下的责任人，负责推动事件的解决工作 演示议题 BMC Remedy ITSM流程架构 事件管理流程概述 事件管理流程操作演示 客户提交事件 事件管理流程操作 登录系统 进入事件管理控制台 新建事件 受理事件 解决事件 关闭事件 登录系统-登录页 1）在IE地址栏输入http://xx.xx.xx.x:8080/arsys/home 后按回车键，进入登录界面。 2）输入用户名和密码。 3)点击“登录”按钮登录系统，登录后会进入主页。 登录系统-主页 事件管理流程操作 登录系统 进入事件管理控制台 新建事件 受理事件 解决事件 关闭事件