打造品牌优势提升医院的竞争力.pptVIP

改善服务态度 提高服务质量 转变服务理念——以患者为中心 改进服务流程——方便群众、提高效率 加强医患沟通——增进医患信任 规范医疗行为——加强医疗行为教育 医患关系涉及一些医学伦理方面的问题有待思考和解决 打造品牌优势提升医院的竞争力 随着社会主义市场经济体制的逐步完善， 医疗市场的竞争日趋激烈已经成为一个事实 医疗已经成为一种产业，但不能变成产业化。 医疗成为产业还刚刚形成不久，一整套制度规范和管理体系尚未建立，发展空间大。 企业人士看好医疗市场，纷纷抢占。 医院要靠扩大市场的份额来加快医院发展，提高两个效益。 WHO锁定中国改革的时间表，随着国际企业对中国医疗的介入，医院如不能适应，即有被淘汰出局的可能。 医院要赢得病人的信任，提高自己的竞争力，必须打造自己的品牌，提升自己的学科优势和特色，提高自己的综合实力。 首先要形成一种新的管理经营理念——新思维、人性化、高绩效团队。 品牌不仅是一种名称、记号、形象的理解，其真正的涵义是文化。 输出的产品（诊断、治疗全过程）、性能以及服务质量如何，代表着一个品牌的知名度、美誉度以及顾客的忠诚度。 医院是为广大群众提供健康服务的，在确立品牌的核心价值时，就应体现尊重生命，创造生活，关爱人生，优质高效，科学严谨，诚实守信等文化理念。在环境的营造上要体现温馨、舒适、人性化。 医院的品牌设计