阿迪达斯终端店铺服务标准讲义.pptVIP

* * * * * * * * 举例：年初六送财神 非高峰时段的送宾： * 介绍中国区的MSP项目情况，并简要说明检查评估流程。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3：试衣中：试穿时，主动询问 是否需要帮助。 迎宾 送宾 员工 仪表 接近 顾客 产品 选择 实际 销售 团队 精神 收银 客人试穿中要换尺寸找不到店员 非高峰时段，快速寻找可搭配的货品，并回到试身室区域 高峰时段交待清楚客人自己的名字和位置， 服务标准－实际销售 实际销售—试衣中 4. 试衣后：客人从试衣间出来后，继续 跟进 为客人服务 迎宾 送宾 员工 仪表 接近 顾客 产品 选择 实际 销售 团队 精神 收银 客人试穿后找不到店员 客人表示试穿不合适就不再推荐 其他产品 试穿 面对客人试穿时间长或件数多而 显得不耐烦 试穿后问客人尺寸是否合，适款式是否喜欢。　 尺寸不合适调整尺寸再试 款式不合适再推荐其他产品试穿 带领顾客到试衣镜前，并帮顾整服装（先询问顾客意愿） 服务标准－实际销售 实际销售—试衣后 5.试鞋：始终与顾客保持 同一水平高度 迎宾 送宾 员工 仪表 接近 顾客 产品 选择 实际 销售 团队 精神 收银 俯视客人说话 不允许客人走动 半蹲式服务，与顾客同一高度。 询问顾客