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质量保证计划
目录
第一章 质量保证承诺 2
第二章 质量管理 2
1 质量管理服务规范 2
2 质量管理内容 2
2.1 编制和评审质量计划 2
2.2 质量检查 3
2.3 不符合项的跟踪处理 3
3 质量管理责任分配 3
3.1 质量保证小组职责 3
3.2 配置管理小组职责 4
3.3 测试小组职责 4
4 质量保证措施 4
4.1 项目进度 4
4.2 需求分析 5
4.3 系统设计 6
4.4 系统实现 6
4.5 系统测试 6
4.6 系统维护 7
第三章 质量问题处罚措施 7
1 质量问题分类 7
2 质量问题处理 7
3 关于质量问题接受处罚的整体承诺 8
第一章 质量保证承诺
针对本项目建设和实施，我方郑重承诺：
1、承诺按照国家现行标准、行业标准、相关建设标准及招标文件要求进行项目建设实施，
保证供货和服务质量。
4 、承诺在货物实施、调试、验收合格后，对采购人的相关人员进行免费现场培训。培训内
容包括基本操作、保养维修、常见故障及解决办法等。
5 、承诺依据按照要求提供项目售后服务。项目质量缺陷责任期为 2 年，自自招标人验收合
格之日起计算。
6 、为保证项目建设质量，承诺除不可抗力或业主要求外，拟派于该项目的驻场人员在项目
实施过程中没任何更换。
以上承诺内容仅为部分列出， 针对质量保证， 我方将严格按照标准规范进行供货和项目实施。
若因我方原因导致项目出现任何质量问题，我方愿承担一切后果。
第二章 质量管理
1 质量管理服务规范
根据本工程所具备的资源和系统环境等约束条件，我们将与用户及其他参与单位一道努力，
按照 ISO9000 质量体系要求， 通过质量管理协调各种因素在系统维护过程中的作用， 有效的利用
资源，完成预定任务。
按照 ISO9000 体系框架和要素的要求， 紧密结合计算机系统维护项目的特点， 制定出在各个
环节的标准，来提高维护服务水平，控制质量。
本公司把 ISO9000 质量体系认证作为加强质量管理、提高企业竞争力的一张王牌。经过
ISO9000 质量认证工作，本公司取得了原先意想不到的效果，产生了巨大的效益。
ISO9000 族标准的基本思想就在于一个组织要确定其质量目标，并按照其确定的质量目标建
立并有效实施质量体系，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，所有的控制
应针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格，并建立和完善持续的质量改进机制。它由一系列
规则和协议组成，由专门的组织机构以一系列的管理制度和工具来保证贯彻实施。
2 质量管理内容
2.1 编制和评审质量计划
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