民营医院高管的领导力与团队建设课件.ppt

正面认知 正面认知就是表扬对方，当发现对方有良好表现的时候应及时认可。正面的认知可以鼓励出色的行为再次出现，如果一个团队成员工作完成得好或不好，领导者都同样没有表示，那么下一次团队成员就会降低他的标准。 修正性反馈 修正性的反馈并不等同于批评。通常当工作没有完成达到标准的时候，可以采取修正性反馈的方式。 有效的反馈 汉堡包原则 修正性反馈其实就是一个“三明治策略”，也称“汉堡包原则”，具体含义如下： 第一块面包就是指出某人的优点。比如说：“一直以来，你的考勤都很好！” 中间的牛肉指的是还存在哪些需要改进的项目。比如说：“最近半个月，我注意到你有三次迟到的记录，上星期迟到两次，今天是第三次，能不能告诉我，出了什么问题？”表示关心，提出问题，让人很容易接受。 最下面的一块面包是一种鼓励和期望。比如说：“今天的谈话非常成功，根据你以往的表现，我相信你能够在日后有更佳的表现。” 国家领导人的沟通之道 负面的反馈 负面的反馈就是一味的批评，团队领导对团队成员尽量不要进行负面反馈，除非对方的错误很严重、不可原谅，否则经常进行负面的反馈会使对方意识到领导对他的不满，因此要努力改变习惯，把负面的反馈变成一种修正性的反馈。 没有反馈 没有反