沟通管理知识培训课程.ppt

Management Communication; ; References; Grading;Part 1 Introduction;Discussion(1)：Background;Discussion(1)：Background;Discussion(1)：Group Communication;Discussion(1)：;Discussion(2)： Self-assessment; Significance of MC;;;;沟通是个人事业成功的重要因素;Why communicate?;第一节 管理沟通的内涵和要素; ; Natures of MC ; 管理沟通的内涵：;Case 1：EC公司工资改革方案的出台; 二、管理沟通的过程 Process of MC 图1.1 管理沟通的过程 ;三、管理沟通要素（Elements of MC）;Successful business communication depends on answering a few crucial questions:; 有效管理沟通的检核表; 什么妨碍了沟通？; Barriers to communication:;Barriers to communication can be classified into three groups:;Dealing with barriers: ; ; 第二节 沟通的类型 一、沟通的分类 Communication Style 1．根据信息载体的异同，沟通可分为言语沟通(verbal communication)、非言语沟通(nonverbal communication)。  图1.2 沟通的种类;2．根据途径的异同分为;二、口头信息沟通 speaking;Case2 名医劝治的失败;;Case 3： 沟通中的角色问题; ;三、书面信息沟通 writing;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：;Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧：; 四、非语言沟通Nonverbal Communication  图1.2 沟通的种类;空间位置 space;第三节 管理模式与沟通 ;Personality and perception;EXERCISE: self-disclosure and feedback ;练习：self-disclosure and feedback ; 二、管理模式与沟通 management style and communication ; management style and communication  Figure 1.5 Four basic leadership styles; ;;;EXERCISE1: What is your preferred leadership style?; EXERCISE1: What is your preferred leadership style? 考虑以下两个事例，你通常是采取哪项行动，请作出选择： 1．你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办? (1)明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 (2)告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪里? (3)安慰她，帮她解决问题。