老年人洗澡不肯脱衣服时.pptxVIP

老年人服务礼仪与沟通技巧 ——工作场景：老年人洗澡不肯脱衣服时;老年人不肯脱衣时先不要直接否定，要在不伤害老年人心情的前提下想办法进行劝导。。;3;二、注意事项 (1)老年人是否知道要洗澡。 (2)是否有过对洗澡不好的体验和经历。 (3)老年人是否表示要在周围没有人的情况下再换衣。 (4)是否因为大小便失禁弄脏了衣服。 (5)是否有其他不愿脱衣服的理由。 ;三、沟通技巧 (1)护理人员：“这是浴室。”先让老年人看一下浴室，然后进行解释：“从这里进入浴室，要先脱掉衣服……” (2)老年人表示难为情或不快时，护理人员：“您是否感到有些不好意思？没关系，可以用这个替您遮挡一下。”一边这样说，一边用浴巾帮助老年人遮挡身体。 (3)要求老年人脱衣，这对老年人来讲是单方面接受的沟通关系，护理人员如果不断地去否定或强迫老年人，对方也会不断地感到不安或排斥。所以，首先要认可老年人表示抗拒的心理，再进行沟通。 ;三、沟通技巧 对于好多天没有洗澡的老年人和有认知障碍的老年人，可以从“今天只洗脚”开始劝导。或者在洗脚时，稍微把老年人的衣服打湿一些，然后道歉，替老年人脱掉打湿的衣服，顺便劝导老年人“不如进浴室洗个澡吧，这样更方便、更舒服……”等采用一些灵活的方法。