S804R1 MT（常州）外部顾客满意度调查问卷.doc

PAGE 1 表1：MT（常州）外部顾客满意度调查问卷 Q/MT00S804R01 № 1、您单位的类型： □ 国营企业 □ 集体企业 □ 私营企业 □ 三资企业 □ 设计院所 □ 股份制企业 □ 其他： 2、您单位行业类别： □ 电力 □ 石油加工 □ 炼焦煤气 □ 医药 □ 化工 □ 地质矿产 □ 饲料 □ 粮食 □ 冶金 □ 商业 □ 食品加工 □ 纺织 □ 轻工 □ 机械 □ 交通 □ 仪器仪表 □ 建材 □ 军工 □ 物流 □ 其他：______________ 3、您单位规模： 100人以下 100-500人 500-1000人 1000人以上 4、所购我公司产品： □ 电子汽车衡 □ 电子平台秤 □ 单计重秤 □ 包装秤 □ 配料系统 □ 称重显示仪 □ 服务 □ 电子轨道衡 □ 电子台秤 □ 电子计数秤 □ 散料秤 □ 称重软件 □ 称重传感器 □ 电子吊钩秤 □ 条码秤 □ 电子计价秤 □ 灌装秤 □ 防爆产品 □ 其它配件 □ 其他： 5、您购买的衡器产品用于： □ 过程控制 □ 贸易结算 □ 产品配套 □ 其他： 6、您在单位中是： □ 采购决策者 □ 计量管理者 □ 项目设计者 □ 设备操作者 7、贵单位选择我公司产品出于以下考虑 ： □ 功能需要 □ 服务良好 □ 型号齐全 □ 知名度高 □ 其他单位推荐 □ 质量可靠 □ 价格适中 □ 造型美观 □ 其他： 8、所购衡器的安装调试人是： □ 梅特勒-托利多 □ 梅特勒-托利多分销商 □ 计量部门 □ 用户自行安调 9、您对梅特勒-托利多品牌衡器产品、配套产品的评价 衡器产品 很 满意 满意 不 满意 很不满意 一般 配套产品 很 满意 满意 不 满意 很不满意 一般 产品功能 □ □ □ □ □ 计算机系统 □ □ □ □ □ 产品规格齐全 □ □ □ □ □ 打印机 □ □ □ □ □ 产品使用安全性 □ □ □ □ □ 大屏幕显示器 □ □ □ □ □ 产品使用可靠性 □ □ □ □ □ 稳压电源 □ □ □ □ □ 产品的寿命 □ □ □ □ □ 吊钩秤电池 □ □ □ □ □ 产品结构 □ □ □ □ □ 电池充电器 □ □ □ □ □ 产品外观 □ □ □ □ □ 接线盒 □ □ □ □ □ 产品的操作方便程度 □ □ □ □ □ 包装秤缝包机 □ □ □ □ □ 产品的维护方便程度 □ □ □ □ □ 包装秤输送机 □ □ □ □ □ 说明书的描述 □ □ □ □ □ 空气压缩机 □ □ □ □ □ 产品包装 □ □ □ □ □ 电源隔离变压器 □ □ □ □ □ 附件齐全 □ □ □ □ □ 电源防浪涌保护器 □ □ □ □ □ 随机资料齐全 □ □ □ □ □ 串口/并口隔离器 □ □ □ □ □ 外设接口丰富 □ □ □ □ □ 其它：__________________ □ □ □ □ □ 您对衡器产品综合评价 □ □ □ □ □ 您对配套产品综合评价 □ □ □ □ □ 续后页 10、您对梅特勒-托利多所提供服务的评价 销 售 很 满意 满意 不 满意 很不满意 一般 维修服务 很 满意 满意 不 满意 很不满意 一般 对您电话的接待 □ □ □ □ □ 对顾客投诉的处理速度 □ □ □ □ □ 对您上门的接待 □ □ □ □ □ 维修人员的态度 □ □ □ □ □ 销售人员的产品知识 □ □ □ □ □ 维修人员的能力 □ □ □ □ □ 准确理解你的需求 □ □ □ □ □ 满足顾客紧急服务需求 □ □ □ □ □ 及时响应你的需求 □ □ □ □ □ 电话指导解决维修问题 □ □ □ □ □ 销售人员的态度 □ □ □ □ □ 实际维修的时间 □ □ □ □ □ 产品样本 □ □ □ □ □ 您对维修服务的综合评价 □ □ □ □ □ 您对销售的综合评价 □ □ □ □ □ 您希望我们最快在报修后 天内为您提供现场服务？ 交 付 很 满意 满意 不 满意 很不满意 一般 备品备件 很 满意 满意 不 满意 很不满意 一般 交货及时 □ □ □ □ □ 备品备件提供及时 □ □ □ □ □ 交货准确 □ □ □ □ □ 备品备件提供准确 □ □ □ □ □ 发票正确 □ □ □ □ □ 备品备件质量 □ □ □ □ □ 发票及时 □ □ □ □ □ 备件服务人员的态度