客户接触关键时刻行为模式概述.pptVIP

行动 Action 探索 Explore 提议 Offer 要做的事情有： 我们探索出需求 我们做了一个适当的提议 然后我们采取行动来实践提议 结果是… …在我们的认知中： 我们已有进展 我们已创造价值 我们已满足了要求 但我们忘了一件事…… 第五节：确认 如何实践关键时刻的四个步骤？ 确认客户 期 望 确认 Confirm Q.研讨： 你会用什么形式和说法来确认客户期望？ 不论是： -简单要求？ -复杂要求？ 录像 11 最后的确认 为什么要确认？ 1、重视客户的要求 2、测试CS 3、挖掘新需求 4、提要作用 -画龙点睛，加深正面印象 确认 Confirm 第六节 于事无补的求助专线 目的： 本节结束后，你可以： 描述在面对不同的客户时，都可以给予相同可以创造价值的承诺的重要性 解释坏消息所引起的连锁反应 请评断以下的问题 回答个案中的问题“是谁扼杀了这个合约？” Lindatan 民众 MYCO求助专线 录像 12 Peter 人物 于事无补的求助电话 +3 让客户喜悦 +2 超出期望 +1 符合期望 0 中立（没有期望） - 1 部分没有符合期望 - 2 无法符合期望 - 3 危机双方的关系 正面价值 负面价值 正面关键时