客户沟通技巧之异议处理和成交.ppt

客户沟通技巧 异议处理和成交 ;异议和销售;一、哪里出现异议？;哪里会有异议;为什么会有异议;;销售导致的异议;产品产生的异议;我们承受不了 现在还承受不了这么高的价格 比对手相关型号高30％价格 你们竞争对手的价格更好 我们需要较便宜的产品 你的价格还不足够我们更换供货商;异议“初体验”;二、如何对待异议？ ;异议也不是说“No”;为什么要先说态度;异议代表着机会; 异议是宣泄客户内心想法的最好指标。 异议经由处理能缩短订单的距离，经由争论会扩大订单的距离。 没有异议的客户才是最难处理的客户。 异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求。 不可用夸大不实的话来处理异议。 将异议视为客户希望获得更多的讯息。 异议表示客户仍有求于您。 从客户提出的异议，让您能判断客户是否有需要。 从客户提出的异议，让您能获得更多的讯息。 ;;三、如何解决异议?;争辩;异议处理六步法;首先采取积极的态度;其次理解客户的感受;三类异议要认清;难懂的客户异议？;客户的真实异议;使异议具体化的流程;拒绝模糊信息;异议处理时机;选择恰当的方法;看看他人怎么做？;实际工作中的异议处理;用友与金蝶的产品相比有何差异？ ;金蝶公司与用友公司有何差异？ ;用友的服务与金蝶相比较有何差异？ ;会给我的企业带来什么效益？如何来计算? ;你对我们行业了解吗？有这方面成功经验吗？ ;规避或降低风险以确保项目能