沟通技巧与激励技术讲义.ppt

沟通技巧 与激励技术;主管不可 或缺 的领导和管理才能;有关成功的因素是：85%是　沟通　与人际关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿　沟通　。 ;?投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等 ?中国人解决事情的方法是看事情找关系 ?中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨 ?交浅不言深：一回生、二回熟 ?业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没有共同点就制造一些 ?人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情 ——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情;?中阶主管的人际关系 天地人·法理情·有所为有所不为 ?无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟通的人 ?成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难 ?沟通是MARKETING的第一步 ?无法沟通的原因多是由于立场及角度 让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可接受;沟通——信息的传递与理解;沟通的四种基本型态;沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。 ;发讯人——传送方 （Sender） 受讯人——接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任。 ; 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉