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第一章 沟通礼仪;内容概要;内容概要;;礼;;;;礼仪的定义;沟通礼仪的四大原则 ;沟通礼仪常识;;职业仪表;职业仪表——着装;职业仪表——着装;职业仪表——着装（领带）;外在仪表;职业仪表——着装;职业仪态;职业仪态;常用礼节;礼仪应用——引领客人;扣扣子;扣扣子;放松一下;姿态;握手;通常商务场合握手;握手;握手;握手;接电话四个原则;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;接电话的标准流程;;电脑礼仪-你的办公形象 ;电子邮件;名片放在哪儿;如何递交名片;如何接拿名片;注意事项;外行表现;“日常礼仪反思”小组讨论;内容回顾;祝你成功！