沟通能力培训课件.ppt

;提 纲; 前言 沟通有那么重要吗？;沟通？;沟通的确很重要;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。;一、什么是沟通; 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通的三大要素;沟通的双向性;沟通的方式;沟通;肢体语言的组成;解读肢体语言：;制造投契合拍的感觉;正面动机和深层需要;沟通的三个行为; 有效沟通的八点启示;1，有效沟通的先决条件是和谐气氛。 2，没有两个人是一样的，没有一个人在 两分钟里是一样的，因此沟通的方式 不能一成不变。;3，一个人不能控制另外一个人， 也因此不能推动另外一个人。 每个人只能自己推动自己。 所以应给别人一些空间。 4，沟通的意义决定于对方的回应。 强调说的对不对没有意义，说 的有效果才重要。;5，对方是否这个意思或者是否明白 你的意思，只有对方才能决定， 不要假设，若不肯定，找对方谈谈。 6，可以直接谈的不要经由第三者，