如何成为e时代的成功者经典讲义之十四构建客户忠诚度.pptVIP

构建客户忠诚度的六大途径 ;课程目的 系统梳理构建客户忠诚度的服务理念 明确客户就是上帝的理论依据 明确客户购买决策中的需求 进一步端正客户服务心态，大幅降低商家在营销与客户服务过程中的委屈和不满情绪 掌握客户服务的相关工作方法，迅速提升客户的满意度和忠诚度;客户服务新理念途径一： 商家的商业行为定义 客户服务新理念途径二： 客户需要的四种价值 客户服务新理念途径三： 诚实经商的商业定义 客户服务新理念途径四： 客户判断是非的独特标准 客户服务新理念途径五： 客户投诉的步骤与需求 客户服务新理念途径六： 营销是为售后服务工作提供“服务”的 ?;;构建客户忠诚度的六大途径;构建客户忠诚度的六大途径;构建客户忠诚度的六大途径; 企业到底是做什么的：卖房子？做美容？做服装？做装饰？销售医疗器械？卖化肥？卖刀具？ ---都不是！ ;构建客户忠诚度的六大途径;构建客户忠诚度的六大途径; ; 全面更新企业性质的定位 　 从客户的角度定义企业的性质而不是从企业的角度定义企业的性质。 产品定义与市场定义本质含义的不同导致了客户满意度的天壤之别;产品导向与客户需求导向中的不同企业定义?;产品导向与客户需求导向中的两类企业商业