标准销售流程客户接待讲义.ppt

信号 动手开车门 蹲下看底盘 专注配置表 贴近看车内 眼神寻帮助 敲击听钢板声音 【思考】如客户选择自行看车，什么时候切入比较好？ 走上前去、争取获得眼神的接触、主动开口 客户入座洽谈 请注意：顾客第一(Customer First) 等顾客入座后自己再坐下来 顾客不吸烟，自己也不能吸烟 提供饮料时请顾客先饮用 顾客的座位能观赏喜欢的车型 您到这边坐一下吧，我为您详细介绍一下您所需车型的具体配置 销售顾问主动邀请入座、提供茶水 产品介绍时注意事项 细节： 不要过分推销产品 不要说的太多 不要太过贬低其它品牌 不要一厢情愿的介绍你认为很适合他的车型 顾客的座位要安排在能欣赏到喜欢的车型 在谈话过程中始终保持微笑 始终夸奖顾客 在与客户洽谈时，适时留下客户的联系方式 感谢您的光临！东西带齐了没有？ 客户离开时： ?帮助、提醒客户清理随身携带物品和单据。 ?放下手中其他事物，陪同客户至展厅门外挥手致意，目送客户离去，直至客户走出视线范围。 ?如遇雨雪天气，销售顾问要打伞送客户到车前（或帮助招呼出租车）。 客户离开后 将遗留下的垃圾和杯具立即清理掉，洽谈桌椅及时归位并保持清洁； 清洁展车，保证展车始终处于最佳展示状态； 顾客信息，填写来电/店登记表，将顾客信息录入TPMS系统； 客户离开后，销售顾问作好清理工作，并及时作好客户记录工作，为热情接待下一个客户服务和追踪作