标杆厅建设及效能提升咨询式培训项目建议书.pptVIP

SC电信标杆厅建设及效能提升咨询式培训项目建议书;市场空间与行业价值交付变异; ;目录;;对项目需求的初步理解与判断;项目预期效果;项目预期目标;树立标杆——从“一枝独秀”到“百花盛开”;目录;项目总体设计思路;全业务标杆营业厅建设依据;四川电信全业务标杆营业厅的建设目标;1.1、营业环境的改造：标杆营业厅建设规划;环境与设施—硬件改造;;1.4、业务体验的改造：优化体验的内容与形式;1.5、业务体验的改造：丰富终端与业务的展示内容与形式;四川电信全业务标杆营业厅的建设目标;2.1、优化基础管理体系：运营管理规章制度建设的内容;2.2、优化基础管理体系：标准化工作流程手册;四川电信全业务标杆营业厅的建设目标;*;3.2、 “实地辅导”的方式解决营业厅服务营销人员“训非所需”和“需无所训”的两大矛盾;3.3、我公司开发出“CASS”模型，让培养对象在实践中学习，在实践中成长;3.4、提升服务营销水平：营业厅辅导建设方法;3.5、提升服务营销水平：标杆厅服务人员综合技能提升;; 结合对应重点技能，通过集中宣讲、现场模拟、经验分享、观察提升等方式积极在营业厅内推进体验营销内训机制，鼓励营业员自我提升、相互分享，整体提升一线员工体验营销技能水平。;;3.8、提升服务营销水平：标杆厅管理人员管理技能提升;制