直邮运作基础-直复营销与客户关系管理.pptVIP

直复营销中的 客户关系管理;三个重要问题;一.客户中心理念;（二）现有客户如何提高利润; 这些客户都是支持者， 通常是你最有价值的客户。 ;;案例：女装店客户群的市场细分; 在客户生命周期的每一个阶段你都需要新的策略和不同的方案 ;8;三.留住客户，减少客户流失的方案;;奖励和忠诚度方案 ;奖励和忠诚度方案手段;案例：美国航空公司;案例分析：美国大陆航空公司;案例分析：美国大陆航空公司;会员服务和特权;会员可以选择他们的联系??;这是如何做到的?;案例：小型企业的生日俱乐部;(二).管理客户赢回（挽回）方案;公司总会丢失一些客户;客户为什么离开;;所采取的3个步骤;Geico保险公司;成功的关键;;关键点;