礼貌礼仪培训课件.ppt

礼貌礼仪培训教程;保密申明 本文件属许桂海保密文件，阅览本手册必须由许桂海授权方可阅览使用。任何人未经授权不可抄袭翻印泄露，本手册的全部或部分内容，如有泄密，将根据保密制度追究法律责任。 ——许桂海;目 录;一、对客服务的五个关键指标;二、职员的职业化素质;A、敬业;B、协作;C、规范;D、创新;E、服务意识;三、仪容、仪态、仪礼;A、仪容;仪容仪表标准; 男员工——头发要梳理整齐，头发长度不能盖及耳部和衣领，不留胡须，并每天剃须，保持指甲清洁，不得留指甲，工作期间或工作现场一定要穿统一工装，衣服要穿着整洁，衣扣裤扣要扣好，领带领结要紧束，衣袋内不易放太多的东西。衬衣要干净，下摆扎进裤内，内衣内裤不能露出。 女员工——头发梳理整齐，不留怪发形，头发长度不能过肩，发型朴素，只用一种头发饰物，不留长指甲，不得染指甲，不能浓妆艳抹。要化淡妆，力求自然，显出脸部最美的部分。掩饰缺陷的部分。不得戴首饰上岗（除结婚信物）;B、专业仪态;1、站 姿 ;2、坐 姿 ;3、行姿;4、蹲 姿 ;;6、拾东西 ;7、引领;8、鞠躬;与下属相处的礼仪 ;与上司相处的礼