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服务科学与工程期中问卷分析结果 一、调查对象 我选择的调查对象主要分成两种，一种是我身边北邮和北师的同学，其余的调查对象是来自我的高中同学。 二、调查过程 我选择三个北邮的同学，边和他们交谈边填写问卷，这样有助于取得更真实的数据。其次我利用课余时间去北师的自习室，拜托了三位正在自习的同学帮我填写问卷。最后我与高中同学单独聊天，把调查表拍成照片发过去，让他们按照题的顺序发数字给我，我将数字对应到选项，填写表格，真实的反映出受调查者的填写情况。 三、调查样本量 本次调查总共发放十份问卷，收到有效问卷十份，每一份都真是反应出大学生的不同网购习惯。 四、调查结果 该问卷总共有19道题，我将用结合图表的方法逐一进行分析。 单位 我回收到的十分问卷中有三份来自北邮，三份来自北师，西北大学，西安石油大学，西安电子科技大学，西安邮电大学各一份。 工作领域 由于受访者都是在校大学生，所以工作领域全为“学生” 年龄 年龄分布在19和21岁之间，具体比例是19岁1人，20岁5人，21岁4人。 性别 由于我周围的女性好友较多，所以样本不够有代表性，其中女性7人，男性3人。 网购频次/年 总共统计出两种结果，分别是10次以上：8人，10—6次：2人。而6次以下的人数为0。 从统计结果上来看，每年网购的次数超过10次的同学占了绝大部分，这可能的原因是1、网上购物的促销活动比较多，尤其是光棍节之类的节日打折。2、大学生学业繁忙，没有时间出去逛街，选择在网上购物比较省时省力。3、网上购物物美价廉，相比于线下店的价格，网上商品还是具有价格优势。而且，可供选择的种类也多。 促销影响 统计结果如下 促销影响大：3人 促销影响一般：2人 偶尔有影响：5人 没有影响：0人 从饼状图可以看出促销对大部分同学们还是有一定的影响，比如“双十一” 或者“妇女节”等各种节日的打折促销活动对大学生来说还是有一定的影响力，对于那些经常在网上购物的同学来说，他们可能会在打折促销前几天就选中自己心仪的物品，在打折日购买，这样会使并没有收入来源的学生们感到节省下不少钱。另外，对于不经常网购的同学，促销活动对他们来说并没有多大意义，所以促销对他们只是“偶尔有影响”。然而没有人会完全不在意促销影响，说明促销多多少少都会对大学生产生影响。 网购的主要类别 统计结果如下 结果分析：网络中的商品比较丰富。相比现实商铺的空间的局限性，网络无疑具有一种“无限”的优势。在这个“无限”的世界里，人们可以无视空间与时间上的局限，尽情的挑选自己中意的东西。从调查结果来看，大学生在网上常购买的东西包括：服装、日用品、化妆品等。其中超过3分之1的人选择的是服饰。这与此次调查中女生数量较大有关，同时也说明了网上购物中服饰的购买占据了挺大的份额。 年网购花销 年网购花销 人数 2000元以上 5 2000—1000元 3 1000—500元 2 500元以下 0 结果分析：通过数据分析对比，可以清楚的发现每年网购费用在2000以上的同学居多。一方面，可能是因为调查中女生数量居多，女生每年网购的东西多，所以花费较大。另一方面，大学生作为一个没有收入的群体，网购费用受家长给予的生活费限制。所以也有同学网购费用在2000元以下。而调查中没有在500元以下的同学，说明基本每个同学每年的网购费用都会在500元以上。 常用网站 根据十分问卷统计到的常用网站数量最多的是淘宝，其次有聚美、京东、天猫、唯品会、小红书、网易考拉代购、蘑菇街。 常用网站 淘宝 8 京东 2 小红书 2 聚美 1 唯品会 1 天猫 1 网易考拉代购 1 蘑菇街 1 大学生一般倾向于选择知名度非常高的专业购物网站消费。调查表明，选择“淘宝”和“京东”的人次共占到近三分之二。可见，广告宣传的作用功不可末。但也有相当一部份人选择网站时有很大的随意性，没有特定的判断依据。这是网上购物这一市场正处于发育初期的体现。网上购物软件的平台给学生提供了很多可选择可对比的同一物品的抉择。不仅可以以一个更低的价格购买物品，还能纵向选择不同的物品。 同类商品选购考虑因素 同类商品选购考虑因素 人数 性能 6 价格 5 评价 3 外观 0 服务 0 其他 0 从统计的数据中可以看出，大学生还是更倾向于比较性能的，也就意味着比较同种商品带来的不同价值，根据自己的价值需求来决定购买什么产品。其次是比价格，在对比完性能之后比价钱，选择自己接受范围内的商品购买。最后看看其他购买者的评价，确定最终购买的商品。说明我们能够多方面的综合比较商品信息，最终选择合适自己的商品。 是否海淘及其原因 选择“否”的有7人，占绝大多数，列举原因如下： 有靠谱代购，不需要海淘。 海淘太麻烦。 不了解，以前没接触过。 与国内商品基本一致，没有必要海淘。 选择“是”的有3人，列举