礼仪礼节礼貌培训教材.ppt

礼仪礼节礼貌培训; ： 酒店礼仪;简言之，可以说它是服务艺术，是服务技巧； 服务礼仪是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式； 也是用来维护自尊的规范化服务。 ;培训简介;;; 标准 整洁、职业化。 男： 长度前不过肩、侧不过耳、 后不过领 女： 用统一的深色发卡将长发 应盘起短发不可过肩，应 梳理整齐、伏贴。刘海必 须整洁，不可长过眉毛。 允许使用发胶美化头发。 不可烫发和有色染发。;面容;制服; 非标准 未系纽扣或未挂挂钩。 制服的某一部分被遗失或未经修补 制服上有污点、墨迹或菜汁油渍 制服不合体，梳子或笔露出口袋 口袋内有过多或很明显的杂物 内衣颜色很明显可以透过制服明显看到 ;鞋袜; 非标准 ☆附有饰物、设计怪异的鞋子 ☆很刺眼的时装鞋 ☆细高跟鞋 ☆脏、破损及未擦的鞋子 ☆鞋跟磨偏或发出声响的鞋子 ☆带有图案或花纹的袜子 ;饰品; 非标准 ☆设计怪异、笨重的、艳丽多采的手表、 领带夹、皮带 ☆太大的戒指 ☆吊坠式耳环 ☆鼻花、耳坠及脚链 ;个人卫生;