C010105-SP-001-建立内部支持体系.docVIP

编号: SP-001 版本: V7.0 日期: 11/05/22 Best Practices For Scene PAGE 1 UFIDA page PAGE 1 of NUMPAGES 7 建立内部支持体系 TOC \o 1-3 \h \z 建立内部支持体系 1 术语解释 2 目的 2 典型场景及诉求 2 最佳实践 2 1. 主要任务 2 2. 工作策略及说明 3 3. 角色和职责 4 4. 交付成果 4 5. 风险提示 4 模板 6 附件1：《客户内部支持体系》 7  术语解释 建立内部支持体系：是在系统上线以后，在客户内部，建立一套有效的系统日常维护和支持的组织，为客户节省后续维护费用，也为咨询顾问验收后撤出项目做好准备。 目的 项目的一个特点就是临时性，咨询顾问不可能常驻客户现场，负责指导和维护，在系统上线后，客户能够依靠自身的力量对系统运行支持和维护。 典型场景及诉求 系统上线后，系统长期稳定的运行除了必要的技术支持外，客户内部还要有自我复制和优化的能力，这必须依靠客户自身对ERP流程的理解与操作的掌握，这就要求客户内部在运行初期就必须建立一套内部支持体系，也为顾问验收后撤出项目做好准备。 如何确定内部支持体系人员和责任？ 如何内部支持的流程？ 如何确定内部支持的方式？ 最佳