目标管理办法及含义.ppt

第四部分 目标管理;第一章 目标管理 -- Ⅰ. 管理的含义--;为达到既定目标,在作出决策前,收集的有用信息必须经过精确监控和 充分考虑。一旦确定对策并开始执行,其产生结果必须与初始目标对 照进行验证,并作出必要改变。 这个“计划—执行—检验—行动”的过程被称作“管理周期”。;Plan 计划;目标管理: 通过确立服务部门的任务和目标,以及仔细考察你的服务市场状况和实际工作条件,详细的执行计划可以制定出来并实施。接下来,所有正在进行的工作必须按照计划、标准和最初制定的时间表进行不断的监控和评测。如果出现了任何延迟,必须设计一个新的策略,它包括适当的指导和支持以让员工能够完成目标。这种丰田管理方法被称为“目标管理” 。 目标管理是一个确立目标,制定计划,执行计划,效果评测,问题改善,策略调整,目标实现的一个有机联系的过程。 服务经理需要对此过程作全面宏观的管理和监控。; ;1）计划： a. 确立目标和任务优先顺序 b. 制定服务营销计划,保证足够的客流量 c. 制定招聘、培训、奖励等计划,提高员工满意度;目标: ? 为服务部门的目的、目标、执行方法和如何有效完成工作制定计划。 ? 通过确定部门的发展方向和必须达成的目标,统一所有服务员工的意识。 ? 提高员工自我管理意识和主观能动性;c. 制定年度计划过程中的重要方面： ? 计划的一致性。即:要与上级的总体管理目标和政策相一致。 ? 计划的连续性和协调性。即:不能与公司其他部门确立的目标和政策抵触。 ? 对存在问题分析研究 ,并制定改善计划。 ? 思考:哪些政策需要中止?哪些政策需要完善?哪些政策需要保持? ? 根据5W2H原则(why,where,what,who,when,how,how much)制定详细计划。 ? 计划制定的群众性。即:尽可能地让员工参与制定计划的过程。 ? 制定的政策用简明的语言公布出来,让大家理解。 ; 第四部分 目标管理; 通过应用MSI,在目标管理的理念下进行管理,达 到目标。 找到本网点弱点,进行有针对性的改善。 为维修站的未来发展制定计划。;一个最基本的数据管理系?? 收集和分析经销商售后服务经营主要指标的重要渠道和手段 制定年度经营目标的重要依据 检验经销商“改善活动”结果的工具;以下图形是提取某网点MSI数字后,通过程序生成的一些分析图形 通过这些图形,可以比较本网点实绩与本地区平均实绩以及全 国平均实绩。从中可以一目了然地看出本网点在售后服务方面的 表现如何,是否有需要改善的地方? 哪些地方是本网点的强势?接 下来的工作重点在哪里?或者是改善后是否达到了预期效果?;1: 总入厂台数 / 2: 国产丰田车总入厂台数 / 3: 国产丰田车一般 CPUS;5: 上一年度总销售额(工时费＋零件);6: 每名SA接待台数;7: 一般维修 技术员每人修理台数;11: BP维修 技术员每人CPUS;14: 服务保持率(国产丰田车总入厂台数/国产丰田车UIO);15: BP比率;零件外销销售额;19: 零件在库总额;20: 零件在库月数;千;每台销售额 每台毛利;每台销售额 每台毛利;千;雷达图; 第四部分 目标管理;目标: ; ① 车辆维修数量是标示维修车间成功度的晴雨表。 ② 客户付款维修台数可衡量顾客对你的维修车间的 信赖度。同时,也是服务利润的重要来源。 ③ 保修服务是经销店对顾客的责任。同时,也是关 系到向制造商反馈技术信息的重要工作。 ④ 内部服务(PDS、免费定期保养)为车辆销售部门 的销售提供帮助。同时,也是一个及早发现故障 与实施客户维护活动的机会。 ⑤ 内部服务和客户付款维修台数能够收集客户信息, 有助于增加未来的服务机会和新车销售的可能性。;;① 确定与计划单日目标:目标数量比 可用工作日得出每日维修车辆数。; ;;组织与清洁 机器维护 培训课程 等待零件 工作间隙 空闲时间;技师技能水平 零部件可用性 电脑化接单与计价 维修车间的规划(如:零件柜台、设备、工具等) 维修车辆数量不足——任务管理 工作进度管理不当 工作质量管理不当(如:维修订单分派及最终审核) 技师的劳动力(如:工资制度与奖励) 车间的整洁和有序等;目标:确保服务部门有合适稳定的利润来支持经销商的财政基础; 毛利润 = 销售收入 - 销售成本;业务种类; ;a. 增加服务销售;① 由于顾客的信