督导职责及订立目标培训课程.ppt

;课程大纲;;;工作职责三大方面;A、人 员 管 理 ;A、人 员 管 理 ;2.员工的培训与辅导 按入职时间划分: ---新入职员工培训 (大姐姐/大哥哥计划) ---资深员的培训 ;A、人 员 管 理 ;A、人 员 管 理 ;A、人 员 管 理 ;A、人 员 管 理 ;B、货 品 管 理 ;C、卖 场 管 理 ;三.督导管理工作主要内容;（1）人事行政管理;（2）销售管理;;（4）顾客管理;（5）安全管理;（6）市场调研;四.订立目标的原因;四.订立目标的原因;设定目标时的 普遍困难;设定目标时的普遍困难;生意; ; ;目标的拆分;目标的拆分;用树枝法拆分每天销售目标 根据过往数据计算出每天份数 计算每份所占的销售额 每天份数Ⅹ每份销售额=当天的销售目标 同理可继续拆分时段的销售目标、个人的销售目标、每款的销售目标等 用树枝法拆分每天服务目标 同理可拆分营运目标、推广目标;班前会（开B：15-30分钟）;开会前的准备;会议的内容;生意方面 生意额 毛利率 　　　　　　　　　　 平均单价 销售件数　　　　　　　 推广货品 畅销 比例 折扣率 开单率; ? 营运方面 ： 店铺清洁及保养　　　　　　　 　 橱窗摆设　　　　　　　　　　　 安全防护　 ? 服务方面 ： 　　　　　 顾客意见书调查报告　　　　 　　　　　 节日服务及销售策略 服务技巧;;开会的三技巧;重点突出;可以支持做到目标的后盾 内部因素：培训、技能、货品、推广等 外部因素：天气、客流、节假日、活动等;鼓励参与，形成互动气氛 鼓励分享感受 适当提问，鼓励提出建议 鼓励式的回应 解答疑问;参与性;差的演绎;休息时间