解决产品问题.docx

关键流程02：解决产品问题 解决产品问题包括了解决产品程序问题和解决产品需求问题两个流程。 5.2.1 解决产品程序问题 Activities 活动 Description 说明 Roles 角色 关键流程02-01 解决产品程序问题 产品程序问题分析 通过分析产品程序问题的细节（已重现的错误等）、产品设计分析、审查程序代码、相关开发人员沟通等形式，对产品程序问题进行分析，查找问题原因。 判断是否需要FIX BUG？ 如果不需要，答复不修改程序。 判断是否由开发经理解决？ 如果不需要，分配产品程序问题任务。 开发经理 答复不修改程序 答复开发接口，提供不需要修改程序的原因。 一般不需要FIX BUG的情形和原因： 1、在已发布的补丁程序(Patch)中已有解决； 2、考虑到程序的稳定性，暂不解决； 3、其他不便马上解决的问题。 确定暂不解决的问题，必须保证和用户有好的沟通，以保证用户可以接受。 开发经理 确认不修改程序 确认程序不修改。 同时给技术支持经理发送《不修改程序答复邮件》，保证有效通知到位。 开发接口 分配产品程序问题任务 考虑到产品程序问题的类型、性质、紧急程度，结合产品的开发组织，将问题转发到相关开发人员。 转发产品问题的同时，发送邮件通知，保证有效通知到位。 应适当考虑开发团队各人员的工作量，合理分配，以保